www.solusirumah.biz
www.solusirumah.biz
Search
Search:
Information
Categories
Pembayaran
PAYPAL

Contacts us


bca

Contact us


mandiri

Contact us


CV SOLUSIRUMAH

055501000619305

BANK BRI


GO-PAY SOLUSIRUMAH

TCASH telkomsel

VIA DANA

ovo solusirumah.biz

SAKUKU BCA

PERATURAN SOLUSIRUMAH

TATA CARA DAN ATURAN

  1. kami akan memeriksa barang sebelum pengiriman dilakukan; untuk barang rusak karena pengiriman lewat expedisi tidak dapat diretur untuk lebih aman gunakan asuransi expedisi atau packing kayu sesuai kebutuhan barang yang dibeli semua biaya retur expedisi ditanggung oleh pembeli

  2. barang harap diperiksa saat menerima barang.kecacatan barang yang menimbulkan resiko (misal stang las ternyata dari pabrik ada kebocoran dan berbahaya) adalah diluar tanggung jawab kami.kami hanya dapat membantu untuk komplain ke supplier kita atau memberi info customer service supplier

  3. harap cek barang dan pelajari cara-cara pengunaan suatu barang sebelum membeli.beberapa barang kita memiliki resiko tinggi ataupun rusak bila salah pemakaian ataupun ada kecacatan dari pusat yang merupakan resiko pengguna.

  4. bila biaya expedisi di tempat yang ditunjuk customer ternyata lebih tinggi biayanya atau ditolak atau ada permasalahan atau kita tidak ada arah, kita berhak mengganti ke expedisi yang lain menyesuaikan, yang bisa ke tempat tujuan

  5. bila expedisi masih tutup atau system komputer expedisi mati atau expedisinya lagi bermasalah kita masukan resi pending dulu kita ganti expedisi

  6. cara atau langkah menggunakan expedisi cargo pilihan pembeli adalah 1)pembeli menghubungi expedisi area solusirumah kediri(indah cargo,bakara,dakota,santoso teguh,cobra,muda jaya,jaya mulya,dll) dan surabaya umumnya ;yang menjadi pilihan pembeli menanyakan bisa tidak ke tujuan yang diinginkan pembeli dan menanyakan biayanya 2)bila bisa pembeli menghubungi nomer solusirumah.biz dan membayar biaya barang dan ongkos ke expedisi 3)pihak solusirumah mengirimkan barang ke customer umumnya dibawah 1minggu atau sesuai permintaan dan biaya kirim 4)customer mentracking melalui expedisi pilihannya hingga barang sampai
  7. bila lewat expedisi bila tidak sampai-sampai harap hubungi expedisinya dilokasi pembeli karena biasanya masalahnya tidak menemukan lokasi,tidak ada orang dirumah,tidak bisa dihubungi jadi yang bisa komplain adalah pembeli.

  8. kerusakan diexpedisi diluar toko mungkin expedisi kurang hati-hati untuk tambahan packing peti memerlukan tambahan biaya baik biaya expedisi maupun biaya packing toko mungkin bisa pengajuan asuransi ke expedisi bila memakai asuransi 
  9. komplain retur dan pengembalian barang bila melalui marketplace harus melalui cs marketplace. untuk pengembalian retur harus melalui cs marketplace karena sering sudah terpotong dan dibayar otomatis oleh marketplace tidak melalui kita.
  10. Komplain retur online kita memerlukan video pembukaan product atau repackaging untuk verifikasi terutama yang menyangkut ukuran sketmat karena untuk ketebalan rendah harus menggunakan sketmat yang kualitas super bukan yang plastik 
  11. Perlu diketahui bahwa tugas seller hanyalah mengantar barang pesanan customer ke pihak expdisi logistik agar dikirim ke alamat yg telah diberi oleh customer, jadi bukan seller yg mengantar barang pesanan ke alamat customer.

    Jika pesanan customer belum juga sampai melebihi batas waktu normal, silahkan hubungi langsung pihak Expedisi melalui :

    - Call Center JNE : 021-29278888
    Email : customercare@jne.co.id
    - Call Center J&T : 021-8066-1888
    Email : jntcallcenter@jet.co.id
    -Call Center Lion Parcel 08041778899
    -Call Center TIKI 1500125

  12. barang dikita sudah dicek dari persiapan barang , checker dan bagian packaging dan dikerjakan beberapa orang harap video dari pembukaan barang untuk komplain kekurangan barang.
  13. biaya kirim yang kami sampaikan atau tertera mungkin tidak sama dengan harga expedisi dan dianggap setuju dengan biaya yang disampaikan. biaya kirim kami dapat meliputi biaya packing,biaya kirim kami ke pusat expedisi,biaya pencarian dan telp expedisi yang terbaik,dan biaya lain-lain

  14. kiriman gratis bisa bila mau menunggu arah perkiraan berhari-hari tidak bisa ditentukan waktunya,area pare kediri jombang blitar kertosono kandangan nganjuk dan sekitarnya minim 500rb untuk kiriman segera kena ongkos kirim.

  15. semua barang dikirim harus dilunasi atau minimal dp 50% baru dikirim nanti sisa bisa bayar tempat. karena beberapa pengalaman harga sudah deal misal satu saja kirim semen 50sak nota sudah keluar tapi katanya ditempat dibayar tidak bawa uang ketika sampai di lokasi harga ditawar kalo tidak boleh tidak jadi yang merepotkan,merugikan dan tidak sopan.
  16. barang-barang online kita banyak yang ada tambahan berat expedisi untuk mengatasi kekurangan biaya pembayaran expedisi karena cukup sering biaya expedisi di online dengan biaya ditempat expedisi fisiknya atau beda perhitungan expedisi tiap lokasi terkadang berbeda, ternyata lebih mahal juga biasanya menambah di berat packaging dan perhitungan volume yang berbeda dan biaya-biaya tambahan lainnya membeli berarti menyetujui.bila berat dianggap terlalu berlebih harap hubungi via chat untuk kita pertimbangkan cek ulang
  17. kita tidak melayani cod jadi bayar dulu didepan baru kita kirim

  18. kami berusaha sebaik mungkin untuk meningkatkan kecepatan pengiriman dan memberikan barang-barang pilihan terbaik sesuai harga.

  19. pengiriman online/lainnya yang memiliki batas waktu atau bila kita customer tidak ada jawaban dari pertanyaan kita karena kita kena claim/penurunan reputasi bila kita batalkan.kita kirim berdasarkan kebijakan kita yang kita rasa terbaik.bila barang mirip dengan merek lain karena merek kita sangatlah banyak tapi banyak yg hampir sama. kita akan kirimkan penggantinya berdasarkan kebijakan kita bila barang habis. bila barang ada sebagian atau tidak ada jawaban atau waktu sudah mendekati kita kirim sebagian dan nanti sisanya pengembaliaan dana sebagian

  20. Pengiriman online barang besar diatas 50kg umumnya memakai Kurir Pribadi atau expedisi toko kami, utk proses order pilih kurir untuk Kirim Invoice saja Alamat Rumah Harus selalu ada orang yg standby, krn pengiriman JNE tidak bisa diprediksi datang nya kapan. Ongkir pengiriman tergantung daerah -mohon bisa chat atau wa dahulu 081217922288. Untuk Pengiriman Luar Pare-Kediri atau Luar Pulau menggunakan Jasa Expedisi harus full payment terlebih dahulu-Bisa memakai Langganan expedisi sendiri harap dicek sendiri dulu biaya expedisinya-Ongkir Tergantung Daerah nya. process preorder estimasi waktu 8 hari kerja.

  21. pengiriman online mengikuti waktu pengiriman dari website biasanya 2-5hari bila waktu dari website belum habis kita tidak dapat membatalkan transaksi bila barang ready kecuali ada pengajuan pembatalan dari marketplace karena akan membuat reputasi turun di website dan kita kesulitan jualnya.order berarti menyetujui peraturan toko kita.kita mendahulukan customer yang datang langsung ke tempat kita untuk online harap sabar kalo butuh cepat bisa datang langsung ke tempat kita.barang yang sudah siap untuk dikirim bila pembeli membatalkan harus pengajuan dan berdasarkan kebijakan kita.

  22. bila dekat dengan toko fisik kita langsung ke toko kita saja kelemahan belanja via online 1)menunggu process, pick up dan expedisi yang lama 2)kena biaya ongkir dan charge dari penyedia 3) bila ada kesalahan lebih sulit memerlukan pembuktian video juga dan melalui cs penyedia 4) terkadang sudah harga lama atau ternyata dicek kosong /rusak dan dibatalkan 5)cek barang tidak bisa langsung 6)kemungkinan barang tidak cocok dengan yang diinginkan customer jauh lebih besar 7)lebih ribet 8)barang resiko rusak diexpedisi dan diluar tanggung jawab toko, dll.
  23. ongkir expedisi sesuai persetujuan dan tidak ada komplain dari pembeli pengembalian dana baik berat maupun volume karena dianggap sudah setuju dengan ongkir yang ditentukan. ongkir pengiriman langsung dari kami yang melebih batas area ongkir akan dikenakan biaya tambahan misal pengiriman bilang sekitar 5km ternyata 5km hanya sampai jalan besarnya belom masuknya ke perdesaan mencapai 10km.barang yang ternyata di expedisinya minta tambahan dana akan kami konfirm ke pembeli untuk tambahan dananya.kehilangan di expedisi diluar tanggung jawab kami harap hubungi pihak expedisi

  24. pengiriman gratis adalah menunggu arah pengiriman biasanya bisa area pare jombang kediri ada minimal pembelian dan jarak waktu pengiriman kerja menunggu seadanya arah

  25. pengiriman via expedisi lewat udara tidak bisa barang cair untuk barang cair dibawah 10kg hanya bisa di pulau jawa, luar jawa tidak bisa dan kita pindah expedisi yang bisa...

  26. expedisi bila tidak bisa atau ada kendala kita pindah expedisi yang lain otomatis atau kita cancel berdasar kebijakanan kita

  27. pengiriman online bila tidak cukup waktunya bila barang tidak cukup tapi kita dapat info barang segera masuk kita pending dengan resi tunggu dulu/resi tidak asli

  28. Pembelian dengan booking service sehingga tidak menunggu persiapan barang ditempat kita caranya chat ke kita kebutuhan via whatsup,kita kabari totalnya,customer transfer,kita kabari bila barang sudah siap diambil.
  29. mohon periksa kembali alamat pengiriman,tujuan pengiriman,order barang dan jasa di nota kami. diharapkan customer memberikan informasi yang benar kesalahan karena ketidaksengajaan kami toleransi tetapi memungkinkan biaya tambahan

  30. Pengiriman customer titip ambil barang di toko sejenis akan ada tambahan biaya cukup tinggi adanya ongkos menunggu dan masalah reputasi toko dikira ambil ke toko sejenis lain tersebut segala ketidak cocokan, biaya retur ditanggung oleh konsumen.retur pembelian ongkos ditanggung pembeli tidak bisa cod ongkosnya/fcod  
  31. segala retur atau garansi service harus membawa nota pembelian atau berdasar kebijakan kami atau supplier.contoh pompa umumnya adalah garansi service dari pabrik dan customer yang kirim ke gudang pabrik atau kena biaya kirim selama pabrik bisa membantu; toko hanya membantu sebagai perantara.

  32. ada beberapa barang yang merupakan barang non retur.biasanya barang impor yang murah dikelasnya.
  33. Titip order seseorang barang kirim ke tempat kita harus kita ketahui dengan jelas dan kena biaya,risiko,pajak dan penggunaan nama toko.
  34. retur mengandung resiko bagi kami dan ada kemungkinan terkena charge resiko dan jasa pengerjaan dan pengecekan.

  35. harap cek barang dan penggunaanya sebelum membeli permasalahan yang terjadi setelah membeli kami bantu info ke supplier tapi kita sering tidak mengerti teknis atau pembuatan  produk barang-barang kami.

  36. beberapa barang memiliki ukuran yang kurang lebih dan tidak bisa pasti dan harus ada toleransi ukuran atau silakan memilih dengan ambil sendiri di toko kita barang yang ready contoh kayu 4*6*4m ukuran mungkin lebih atau kurang contoh panjang bisa 3.9 bisa 4.1 karena ukuran balok dan mesin yang tidak bisa pas
  37. garansi adalah garansi distributor/importir/pabrik dan penggantian adalah sesuai ketentuan dari supplier bila kita tidak mendapat penggantian oleh supplier kita juga tidak bisa mengganti barang meski bergaransi. beberapa garansi adalah garansi direct customer ke supplier dan hanya bisa digaransi di customer service/di lokasi supplier. garansi bila terkena ongkos kirim akan ditanggung ke biaya ongkir ke customer

  38. kesalahan pemberian catatan dari pembelian adalah tanggung jawab pembeli retur akan kena potongan atau mungkin tidak bisa retur.segala retur mengikuti kebijakan toko kita.segala barang permintaan custom agar tercatat dari customer via chat gambar ataupun tertulis.

  39. bila barang kosong kita usahakan barang penggantinya kita tawarkan tapi bila tidak ada jawaban kita atur berdasar perkiraan kita sendiri yang terbaik menurut kami

  40. bila pembeli ada masalah dengan fitur online,promo,dan yang merupakan kemampuan webmaster harap menghubungi admin webnya karena kita tidak dapat mengatasi hal tersebut

  41. untuk profesionalnya pengambilan oleh toko lain seharusnya diprint surat jalan tanpa harga 2x toko lain yang mengambil tanda tangan disurat jalan kemudian print faktur harga dan distaples agar tidak dibuka oleh bagian yang ambil yang faktur satunya disimpan dengan surat jalan yang ditanda tangani berserta surat pengambilan dijadikan satu

  42. barang harap dicek/diperiksa sebelum terima barang bila diretur harus mengikuti cara management toko. spesifikasi yang kita berikan banyak yg merupakan spesifikasi dari supplier bila tidak sesuai dengan aslinya diluar tanggung jawab kami. sebagai contoh kabel supplier memberikan spec isi 100m ternyata diukur hanya 95meter.  juga banyak barang kita tuliskan ukuran yang kami tahu terakhir tidak mengikuti supplier atau kita berikan ukuran yang kami cek. informasi ke kami bila ada ketidak cocokan akan sangat membantu.

  43. promo dari pabrik blom tentu kita ada sama promonya tapi bisa ditanyakan ke sales kita bila kita tidak ada. kita coba ajukan dahulu ke pabrik terkadang pabrik hanya iklan tapi hadiah promonya terbatas sehingga tidak cukup ke semua customers

  44. keramik tidak dapat dibuka dos kalo pembeli mau cek, hanya bisa dicek dengan cara dikocak cacat didalam dan merupakan resiko pembeli dan umumnya persentase tidak banyak biasanya dibuat pinggiran dan dicek saat penerimaan barang

  45. pengerjaan cat yang sudah jadi warna,atau warna bukan base kosongan milik kita- untuk ditambah pewarna. kita jual pewarna saja tidak dengan jasa tintingnya karena sangat sulit mencocokannya /perlu research,dan harus customer sendiri yang sesuai keinginannya.bila customer tetap sangat butuh dibantu kena biaya per 1x kocok & tambah pewarna bisa lebih mahal dari beli baru bila banyak tidak sesuai,harus ditunggu, dan belum tentu berhasil.

  46. pengerjaan jasa yang dihitung persatuan kerja bila diluar perhitungan normal akan dikenakan ongkos tambahan misal dari customer mengatakan 80m ternyata pengerjaannya mencapai 200m.

  47. jasa pengerjaan umum blom termasuk resiko misal bawa kaca lembaran minta dipotong-potong jasa perpotong tidak termasuk resiko dan ternyata ada kesalahan potong atau pecah adalah diluar tanggung jawab toko, info juga barang kaca lama dan kaca kualitas rendah yang bukan barang kita lebih gampang pecah.

  48. kami berhak membatalkan  order atau pengerjaan barang atau jasa yang menurut kami diluar kewajaran

  49. apa yang kami ucapkan atau tuliskan kami usahakan untuk di kerjakan tetapi tidak luput dari kesalahan jadi harap maklum karena usaha kita kerjasama dari banyak pihak... misal kita bilang pengiriman 3 hari ternyata dari gudang dari pusat ada masalah tidak bisa kirim dalam 3 hari karena ada kerusakan mesin

  50. barang yang disewakan bila terjadi kehilangan/rusak adalah tanggung jawab penyewa untuk mengganti rugi

  51. harga yang belum terupdate bila harga sudah tidak sesuai/salah harga akan kami retur uang dan cancel pengiriman/penyerahan barang, perubahan harga yang benar, atau permintaan penambahan dana .penawaran harga perlu approval dari supervisor dan harus menunggu.

  52. harga yang kita tidak cocok atau salah akan kita batalkan bisa tanpa alasan... berbagai kemungkinan harga tidak update,harga lama,harga salah,harga pengiriman dari tempat lain,harga indent, harga quantity banyak,harga iklan(contoh iklan kayu kita jual berat 100kg harga 1000 untuk dilihat modelnya saja),dll.
  53. harga offline dan online mungkin tidak sama karena berbagai faktor ongkos packaging,pengajuan 1-2hari ke supplier,harga lama,resiko,kiriman dari area lain,promo,dll
  54. Pengiriman online memerlukan konfirmasi harga +- 1hari kerja untuk dicek diteruskan atau dibatalkan
  55. beberapa barang online kita jual lebih mahal karena adanya berbagai biaya tambahan packaging,biaya kirim ke expedisi, resiko pengiriman via expedisi,resiko-resiko lain,dll.
  56. beberapa barang hanya tersedia via katalog atau pesanan atau pengiriman ke area berbeda memungkinkan harga yang berbeda

  57. harga barang yang tidak sesuai antara catatan tertulis,toko online,dan computer akan meminta konfirmasi atasan untuk diberikan tidaknya bila tidak akan dicancel atau dikonfirm perubahan harganya
  58. barang ready harga tertera belum tentu sesuai harus minta konfirmasi atasan bila harga tidak cocok dengan data apakah diberikan atau tidak
  59. kami berhak meminta kembali barang yang diterima atau tambahan pembayaran;diluar nota yang telah dibayar terhitung hutang yang belum dibayar dan merupakan hak milik toko;contoh hanya membayar paku 1dos tapi membawa/menerima 2dos spandeck;ambil 10lembar*3m bayar dinota hanya 10pcs*1mlari

  60. pengambilan besar ada konfirmasi cek harga ulang.... terkadang ada customer yang mengerti ada pergantian harga mengambil barang toko yang barang ribuan yang toko blom tau harga barunya jadi terlalu murah atau dibawah netto dari supplier

  61. segala pesanan, pertanyaan dan pengiriman harap menyertakan nomer hp bila ada informasi tambahan atau untuk contact bila perlu

  62. catatan nota dengan copy nota/print nota harus dibuat terlebih dahulu sebelum barang diberikan ke customer, barang yang belum ada notanya blom sah untuk diberikan.

  63. catatan barang tidak bisa retur ditulis dari customer untuk menghindari kesalahan dan usahakan disimpan misal potong kaca,pembelian pulsa,dan sejenisny

  64. nota kredit yang belum dibayar adalah bentuk hutang yang merupakah hak milik pemberi kredit dan merupakan kepercayaan kami kepada penerima kredit . bila dibayar dengan niat baik dan wajar kami berterimakasih atas tanggung jawab penerima kredit.yang bila tidak ada niat baik u membayar dengan wajar atau dipersulit adalah hak pemberi kredit untuk meminta ganti rugi dari barang lainnya.

  65. stok yang dibicarakan adalah stok computer atau stok data yang bisa salah dan terkadang tidak cocok dengan stok fisik atau kadang barang tersembunyi maka harap dimaklumi bila dikatakan ready ternyata dicari tidak ditemukan umumnya bisa dipesankan tapi menunggu

  66. pengecekan stok dan bagian konfirm harga adalah bagian yang berbeda kadang stok ready barang belum tentu kita berikan bila salah harga.pesanan yang salah harga kita confirm ke pembeli untuk dilanjutkan atau tidaknya dengan pergantian harga atau kita cancel.membeli di kita berarti sudah mengerti dan mengikuti peraturan ini.

  67. pembeli yang datang dari jauh datang ternyata harga salah tidak sesuai atau stok fisik ternyata kosong.mohon maaf itu adalah resiko pembeli karena barang kami ribuan macam kadang tidak cocok atau ada kesalahan cek.solusi: bila jarak jauh lebih aman via expedisi saja bila barang ternyata tidak ada kita retur transfer uang bila sudah ditransfer.

  68. Alat listrik contoh lampu,pompa,dll yang menggunakan volt kecil harus menggunakan adaptor pemasangannya ampere dan volt diusahakan sama dan tidak bisa langsung listrik bila langsung listrik bisa langsung rusak saat itu juga
  69. segala bentuk pencurian dan penipuan akan terkena denda yang mengikuti peraturan supervisor dan pelaporan ke pihak berwajib mengikuti aturan pemerintah

  70. terima kasih untuk tidak memasarkan tempat lain/toko lain di toko yang anda sedang berada ke customers di toko tersebut tanpa ijin pemiliknya terlebih dahulu atau merusak ditempat tertentu untuk barang-barang yang juga dipasarkan ditempat tersebut untuk etika yang baik.

  71. merusakan atau memecahkan barang ditempat kami berarti harus membeli barang tersebut
  72. segala force majure(kebakaran,kecelakaan,bencana alam,dll) meski berhubungan dengan usaha kami diluar tanggung jawab kami

  73. pengerjaan jasa ditempat kami kena jasa atau +- separuh jasa bila dikerjakan sendiri pakai alat-alat kami karena mengandung resiko , lebih sulit pengecekannya,kadang kita mau tidak mau bantu,dan biaya lainnya

  74. jasa pengerjaan diluar toko kita bila masuk nota adalah oper kerja ke tukang yang merangkap pemborong jasa atau memang pemborong.

    kita tidak bisa mengawasi supaya tidak ada masalah karena kita juga sering kurang menguasai.

    resiko-resiko yang terjadi antara pemborong dan pembeli adalah diluar tanggung jawab toko.kita hanya jasa perantara saja bila ada masalah atau ketidakcocokan kita bantu ganti ke pemborong yang lain yang memerlukan waktu. untuk jasa konsultasi pengerjaan ke kami hanya melayani yang berbahan kualitas menengah keatas hingga super tidak melayani kualitas bangunan rendah.

    sebagai jasa perantara antara pemborong dan pembeli untuk mengamankan transaksi dana yang dibayar pembeli dan dana yang akan diterima pemborong saat transaksi berhasil & mempertemukan pemborong dan pembeli + bonus konsultasi yang kami +- mengerti dengan keputusan tetap di tangan pembeli dan pemborong.bila sudah ada tukang/pemborong yang kenal kami sarankan menggunakan yang dikenal.

     

    pengerjaan oper jasa dari kita langkah-langkah

    1

    pembeli mengajukan +- rencana pembangunan & ukuran yang diminta + details tambahan

    2

    kita sebagai penjual memberikan biaya +- untuk pembangunannya & saran yang dianjurkan dari kita

    3

    pembeli setuju dengan biayanya dan memberikan dp minim 25%

    4

    kita melakukan survey lokasi untuk pengesahan kepastian ukuran bila cocok langsung kita lanjutkan ke tahap penyiapan bahan

     

    bila tidak cocok kita lakukan confirm ulang untuk biaya nya

    5

    bahan siap pemberian dp minimal 50% -100% tergantung pengerjaannya

    6

    pengerjaan hingga +- 50% kita minta tambahan dana hingga 100%

    7

    pengerjaan kita selesai kan bila ada kekurangan sewajarnya kita bantu service hingga 1bulan dari pengerjaan

     

    untuk kerusakan dari kita atau sewajarnya.

  75. konsultasi penggunaan barang dan jasa ditempat kita, kita bantu sesuai yang kita tau dan tidak luput dari kesalahan harap membaca manual sendiri kita hanya bantu setau kita juga jawaban dari banyak teman kita jadi jawaban dapat berbeda-beda

  76. harga yang kita sampaikan untuk jasa pengerjaan dan kelengkapan barang adalah perkiraan, untuk total pemakaian menyesuaikan keadaan dilapangan.
  77. Bila mengetahui ada yang mencurigakan harap lapor.segala pencurian yang melaporkan dan terbukti pelakunya akan kita hukum dan pelapor ada hadiah. kehilangan memotong bonus pegawai.
  78. jawaban di chat/telp kami mungkin berbeda karena dijawab dari banyak pegawai kantor jadi harap maklum, bila kurang sesuai harap chat ulang untuk cross check/konfirmasi dari yang lain

  79. customer harap meninggalkan nomer telp dan diminta oleh sales kami bila

    1) beli barang ternyata stok kosong atau dicari tidak/blom ketemu

    2)melakukan pesanan barang

    3)barang dikirim

    4)melakukan penawaran harga

    5)tanya barang untuk dipesan                                                           

    6)atau informasi barang yang belum dijawab
  80. kebijakan lainnya mengikuti peraturan toko dan diselesaikan dengan solusi yang baik dan wajar

  81. berbelanja di toko kita berarti sudah mengerti dan mengikuti tata cara dan aturan toko kami

  82. saran dan kritik hubungi kami dan terimakasih. bila tidak cocok dengan aturan kami silakan kasik saran yang membantu yang akan kami pertimbangkan; bila tetap tidak cocok atau ingin buat aturan sendiri silakan buka toko sendiri dan buat aturan sendiri.

  83. urutan prioritas pengerjaan kita adalah 1)pembeli yang menunggu di toko kita yang langsung beli sudah tau barangnya-->2)pertanyaan" pembeli yang menunggu di toko-->3)pengiriman dari pembeli langsung di toko yang sudah bayar langsung -->4)komplain dari pembeli offline dan online -->5)pembelian barang via transfer ke rekening kita 6)pengiriman online yang sudah bayar -7) masukan barang-barang baru online 8)pertanyaan diskusi online 9) pertanyaan chat online 8)menata barang di toko

  84. Format penawaran harga: kosongi yg tidak tahu/terpakai isi form oleh customer untuk diajukan via wa 085931223377/printing form:
    Nama customer:
    No telephone:

    1. Nama barang di varia:
    2. Quantity pengambilan di varia:
    3. Harga penawaran:
    Pembanding
    1. Nama barang/merk pembanding:
    2. Nama toko pembanding:
    3. Lokasi &telp:
    4. Harga pembanding:
    5. Quantity saat dapat harga tsb:
    6. Tanggal tanya harga tersebut:
    7. Biaya expedisi:
    8. Ada barang tidak?:
    9. Harga update/baru tidak?:
    10. Waktu sampai ke pembeli:
    diharapkan customer mengisi dengan jujur terima kasih.

  85. Voucher solusirumah cara kerja umur voucher 6 bulan bisa untuk berbelanja di solusirumah.biz bila tidak terpakai bisa ditransfer balik sesuai aturan kita. setelah voucher diterima melalui expedisi sesuai nilai voucher hanya di jual di solusirumah.biz.langkah-langkah:1)beli melalui marketplace atau web kita 2)barang dikirim checker memberi paraf kiriman voucher 3)saat voucher sampai,pelanggan whatsup ke 081217922288 difotokan dan voucher harus sesuai data computer dan data customer harus sesuai bila tidak akan ada konfirmasi lanjutan 4) harap di konfirmasi diterima dan kita send barang atau pengiriman melalui digital media sesuai yang diminta pemegang voucher setelah bag online melakukan crosscek data kesesuaian no hp nama, dll. notes: semua uang baru menggunakan jt cargo akan dirubah voucher solusirumah sesuai deskripsi product agar tidak menurunkan reputasi penolakan karena j&t tidak bisa uang baru.untuk semua transaksi =>500rb harus menggunakan voucher.

FORMAT PENGEMBALIAN DANA

Pengembalian dana voucher melalui transfer

harap mengisi data dibawah ini

Nama penerima dana:

No rek penerima:

Bank penerima:

Dana voucher yang akan ditransfer:

telp penerima dana:(usahakan sesuai dengan nota pembelian bila tidak akan ada confirm lanjutan)

PERATURAN PEGAWAI TOKO

  • Ketika mengangur harus duduk didepan tidak boleh ke belakang-belakang bila tidak tau mengerjakan apa tanya supervisor
  • Istirahat harus bergantian tidak boleh bersama-sama dengan yang segrup pekerjaan,mengetahui waktu dan atur waktu bergantian dengan teman segrup pekerjaan.
  • Pegawai yang bemalas-malasan atau tidak baik dalam bekerja agar mencari pekerjaan lain karena banyak orang lain yang ingin bekerja sungguh-sungguh.
  • Diharapkan pegawai sopan dan tertib dalam bekerja,bekerja dengan tulus melayani dan cerdas.
  • Untuk resi otomatis tidak bayar j&t menggunakan JP/JS,JZ,JB jangan dibayar double kalopun expedisi minta karena sudah terbayar . untuk resi yang kita bayar menggunakan JD
  • Batalkan pesanan bila barang tidak ada kalo bisa sebelum terima pesanan agar tidak kena penalti dari market place 
  • Pembeli bila hampir tidak jadi beli harus diarahkan ke penjual lain atau ke supervisor. terkadang ganti penjual pembeli jadi beli, atau penjual kurang memahami permintaan pembeli.
  • Kalo barang tidak kelihatan jangan bilang stok kosong ke pembeli sebelum dicek ulang ke supervisor beberapa adalah barang gudang atau barang stok komputer ada tetapi tertimbun barang lain atau berbagai kemungkinan lainnya 
  • Pembeli bila tanya harga apakah bisa kurang katakan sudah harga pas kecuali quantity besar ada harga dicomputer harga quantity langsung. bila untuk diatas 1.5jt bilang nanti pengajuan hadiah.bila pembeli benar hampir tidak jadi beli suruh ke pojok tempat sales penawaran untuk ditanya tipe yang dibandingkan dan dicekan harga pokok pusat apakah masih bisa dinettkan lagi atau ada salah harga yang memerlukan pemikiran ,tenaga,dan waktu.
  • saat penawaran taruh pembeli dipojok daerah supervisor untuk ditanya saat ada senggang agar tidak membingungkan pembeli lain atau pun penjual; beberapa pembeli terkadang mengatakan harga penawaran dibawah harga yang sebenarnya didapat,barang beda bilang sama,harga masa lampau,harga dari pusat daerah yang jauh,harga pembelian quantity besar,harga yang tidak ada barangnya,harga tidak update,dll.
  • penawaran tanya nama barang,harga pesaing,quantity order,dapat harga dari mana? dan tertulis agar memudahkan pengecekan
  • Pembeli yang tidak menemukan barang yang diminta atau menawar harus diarahkan ke meja lokasi pojok dekat supervisor untuk dicekan dulu yang memerlukan pemikiran , waktu , checking jenis,stok,harga baru,harga lama apakah ada,sesuai,masih nutut jual tidaknya,atau bisa jual rugi karena menghabiskan atau tidak ambil barang tersebut lagi dari supplier,dll.
  • Expedisi yang bisa pick up harus pick up tidak diperkenan untuk mengantar sendiri expedisi yang ada jadwal pick up kecuali terpaksa agar menghemat tenaga dan waktu
  • Segala barang datang harus dibongkar didepan camera yang cukup dekat untuk memudahkan komplain,barang kecil bongkar di kamera yamg cukup dekat.bila ada ketidak cocokan bungkus dan isi biarkan apa adanya dulu.
  • Untuk barang curaian terutama yang mudah rusak atau kering harus dibagi ke kaleng-kaleng kecil setelah dibuka contoh pewarna curai dari pail kadang anak2 setelah buka tidak ditutup dan kering hingga buang belasan kg untuk amannya harus dibagi ke kaleng-kaleng kecil
  • Kaleng polos harus ditulis keterangan isinya apa atau yang diganti isi kalengnya harus ditulis dengan jelas. keterangan saat melakukan mixing atau pencampuran contoh cat, agar ditulis jelas sehingga ketika melakukan pengulangan bisa sama meski dengan teknisi berbeda.
  • Penataan product harus urut tertutupnya dengan barang yang sama agar bisa dicari, barang lama taruh didepan dulu barang baru tertutup barang lama yang sama
  • Penataan letakan di kategori yang sama jenis-jenisnya
  • Barang yang lebih lama ditaruh ditempat yang lebih mudah dijangkau dan dikeluarkan terlebih dahulu untuk menghindari kerusakan barang
  • Barang lebih lama ditaruh didepan yang baru taruh belakang atau yang baru dibawah yang lama atur keluarkan yang lama terlebih dahulu 
  • Pembelian barang potongan yang tidak umum dari ukuran standart potongan kenakan tambahan jasa potong misal beli pipa stainless hanya 5cm adanya harga potongan 1m dikomputer agar ditambahkan jasa potong miliki perkiraan yang cukup baik
  • Untuk expedisi usahakan expedisi yang diminta pembeli dan juga akan kena pemotong an expedisi bila dipindah, tapi bila tidak bisa ditolak oleh expedisi- pindah expedisi yang lain tetapi bila ongkos tidak cukup kabari pembeli apakah diteruskan atau tidaknya
  • barang untuk diretur atau rusak untuk di kasik tulisan retur di kertas terlebih dahulu baru ditempel di barangnya tidak boleh langsung tulis dikardusnya 
  • barang-barang rawan terbakar misal korek dan gas jadikan satu dengan barang pemadam 
  • Aturan baru semua chat diusahakan terbalas dalam waktu maximal 3jam sejak pembeli melakukan chat whatsup hp as,4 marketplace diskusi dan chat dan komplain .satu orang pic bertanggung jawab untuk membalas semua chat bila tidak bisa menjawab tanya lainnya bila kurang tenaga minta bantuan lainnya,bila tetap blom bisa jawab kasik .... dan harus terisi semua untuk meningkatkan chat speed membuka chat harus mengisi chat.
  • waktu membuat nota online, pembuat nota cek handphone harga jual online tidak boleh dibawah harga grosir bila dibawah harga grosir mesti lapor ke bagian pembelian untuk recheck
  • waktu checking atau menyiapkan barang untuk melihat handphone u photo,harga, dan nama barang-barang online agar tidak salah-salah jenis barang. 
  • memasukan barang online terbaru foto yang bagus kasik watermark kasik tatakan pvc sheet yang bersih 
  • Tulis nama telp daerah pembeli di keterangan nota untuk pengiriman,nota kredit, dan pemesanan 
  • Sewa barang contoh scafffolding memerlukan deposit bila tidak mau deposit, minimal ktp pemilik rumah yang dikirim yang masih berlaku dan menjadi tanggung jawab pemilik rumah
  • Tawarkan barang-barang kelengkapan barang yang dibeli

-beli barang yang ada lubang sekrup tapi tidak ada bawaan tawarkan sekrup 

-beli cat tawarkan kuas,alkali sealer,plamir,bak cat

-beli cat besi minyak tawarkan thiner 

-beli waterheater pasang baru tawarkan konektornya flexyble air panas,kdd union,selang pex,nepel,sealtape gas

-beli wastafel tawarkan kran wastafel,flexyble,penyangga

-beli keramik tawarkan nat keramik,perekat keramik,lis keramik

-beli bataringan tawarkan perekat,peralatan bata ringan 

-beli pompa pasang baru tawarkan sdl pompa,tabung otomatis,knee,watermor,footklep

-beli selang tawarkan klem selang, semprotan

-beli kabel tawari klem kabel steker stop kontak 

-beli sambungan pvc tawari lem,sealtape

-beli barang-barang dengan dc atau 12v tawarkan converter/adaptor tidak bisa langsung listrik atau bisa langsung rusak bila salah colok 

-beli kaca tebal diatas 6mm tawarkan acrylic tunjukan data Akuarium akrilik 17 kali lebih kuat dan 50% lebih ringan daripada tangki kaca

-beli waterheater tawarkan kelengkapan waterheater ada diketerangan waterheater gas dan electric 

-beli resin fiberglass tawarkan katalis pengering 1-3%,serat sebagai penguat pembentuk , aerosil anti retak penguat 5-10%, talc sebagai pemurah

-beli stop kontak dalam tembok tawarkan plastik outbowdoos inbowdoos

-dll

  1. PIC (person in charge bertugas) mengatur dan bertanggung jawab untuk bagian nya dan bisa meminta bantuan pekerja lainnya yang lagi kosong
  2. Bila ada saran kritik dari pembeli maupun pegawai harap dicatat untuk masukan dan diberikan ke supervisor untuk dipertimbangkan apakah baik atau tidak untuk dipakai.diharapkan paling tidak,cukup senang di tempat kita, bila ada ketidak cocokan silakan memberi masukan yang kita pertimbangkan untuk diperbaiki bila memang masih tidak cocok silakan pindah tempat lain.
  3. Pegawai toko agar menjaga rahasia toko misal info supplier,harga pokok,harga khusus special resseler,komisi pegawai barang tertentu,dll yang tidak untuk umum dibicarakan.
  4. Saat oper pengambilan ke toko lain misal barang kehabisan pekerja toko mengusahakan agar pelanggan tidak mengetahui tempat mengambilnya atau jangan bicarakan ambil dimana, tertulis saja karena berisiko perpindahan pelanggan atau kehilangan pelanggan 
  5. Pegawai toko tidak boleh meminta-minta tambahan ongkos ke customer diluar ketentuan. bila memang dikasih tips oleh customer boleh diterima, tetapi tidak meminta ke customer
  6. Untuk yang perlu transferan untuk confirm akan ditransfer harus ditulis oleh supervisor "transfer & paraf" dan bila sudah selesai tulis "lunas"
  7. Pembeli tidak boleh ditawari tukang bila sudah ada tukang sendiri kecuali pembeli mencari tukang. bila sudah ada tukang yang bisa sebaiknya memakai tukang sendiri.
  8. Segala retur barang mengikuti peraturan management toko beberapa barang tidak bisa retur dan yang pasti tidak bisa retur uang tapi tukar barang yang minimal seharga atau total lebih besar dari list kami.
  9. Katalog dan brosure beberapa terbatas jangan diberikan kecuali ijin atasan 
  10. Kita sebagai perantara pemborong jasa dan pelanggan. untuk pemborong jasa yang ditunjuk segala urusan ketenagakerjaan diurus oleh pemborong jasa. kami sebagai perantara mengusahakan membantu untuk support dan konsultasi bila ada terjadi permasalahan.
  11. Pewarna cat tinting sering tidak cocok dengan stok, stok masih ada tapi barang dicari gak ada. beberapa kemungkinan hilang, keluarnya dari pabrik tidak cocok aslinya,dan keluarnya dari kasir salah jadi saat keluar nota harus dicek ulang anak cat.
  12. Untuk memasukan di expedisi masukan berat asli timbangan bukan berat di aplikasi bila ongkos kirim lebih biarkan dianggap sebagai operasional, packing, keuntungan usaha daripada rugi dan lainnya bila kurang konfirmasi atasan

    Untuk expedisi Tiki,Lion dan JnT maximal beda harga expedisi lebih 10% dari harga aplikasi; rugi 10% 3 expedisi tersebut masih boleh diteruskan diatas itu konfirmasi atasan.

  13. Untuk memasukan ke packing untuk barang pembelian di toko harus yang melihat nota contoh kasir atau checker atau diawasi oleh yang melihat nota 
  14. Bila pelanggan bertanya untuk cara pemakaian barang yang ribet atau sulit dan kadang perlu training pembeli agar membayar barang belanjaan terlebih dahulu nanti coba dibantu carikan petunjuknya. karena pernah beberapa kali setelah diajari caranya dan cukup lama pembeli tidak jadi beli. 
  15. Untuk beberapa product memang sengaja tidak distok variannya,tapi bisa untuk diecerkan atau dikasih pilihan yang lain ...contoh satu: cat merek tertentu nomer tertentu ukuran tertentu ada beberapa barang yang satu tahun hanya keluar 1biji dan harus beli 1lusin jadi bila customer beli ukuran kecil diecerkan dari ukuran besaran dan tidak stok yang kecil.
  16. U/ Cek Barang Varia & Harga
    note : tidak boleh difoto!!!-copyright varia pare
    Cara Pakai Computer Customer
    1 masukan user : pembeli dan password:pembeli 
    2 ketik di kode item nama barang yang dicari tekan enter
    3 masukan semua barang yang diinginkan 
    bila sudah minta bantuan Pic toko varia untuk menyiapkan barang
    4 barang disiapkan dan bisa dibayar dengan bantuan Pic toko
    5

    dapatkan nota print dan harap dicek ulang barang didepan Pic toko

  17. Syarat penataan produk yang baik
    1. "Mudah dilihat" setiap barang harus terlihat merek ukuran serta gambarnya menghadap depan
    2. "Mudah diambil" barang stok ditaruh atas boleh barang ecer dan sering laku harus mudah terjangkau oleh pembeli
    3. "Menarik"Penempatan barang harus memperhatikan ukuran,warna,jenis dan bentuk barang sehingga barang-barang yang dipajang semuanya bisa tampil dengan baik
    4. "Mudah dicari" dengan pengelompokkan barang yang sangat baik maka akan mempermudah para pembeli untuk mencari barang contoh barang yang tertutup harus sama dengan barang didepannya. tiap jenis yang sama di dekatkan kalo perlu ditukar bila jenis yang sama berjauhan agar didekatkan
    5. "Aman" . contoh barang mudah terbakar harus jauh dengan api dekat dengan bahan bahan pembunuh api. barang yang mudah dikantongi harus terlihat supervisor dan didepan atau didalam area yang pembeli tidak dapat ambil sendiri.tambahan kartu warna yang ditempel yang mudah lepas contoh dari kayu harus diisolasi kayunya agar tidak lepas.
    6. "Pemanfaatan tempat yang baik" barang semakin besar semakin kebelakang
    7. "Urutan penataan" prioritaskan yang lebih penting ditata terlebih dahulu tata dari yang besar ke kecil
    8. "Pelabelan" berikan label untuk mempermudah pengelompokan
  18. telephone masuk via pstn kabel telkom sekitar jam 4.15 sore harap diterima pak joko singosari akan menelepon 
  19. pengerjaan bagian online agar sesuai dengan permintaan 
    1. saat mengerjakan packing bawa hp dan holder hp untuk melihat gambar barang
    2. saat pengecekan nota asli dan barang harus sudah siap bila tidak siap, sendirikan terlebih dahulu. waktu sudah siap tunjukan bagian pengecekan sebelum dipacking
    3. tulis kode nama yang packing di nota untuk menjawab komplain dengan benar
    4. urutan pengecekan persiapan barang -checking bagian online yang sudah lama-checking supervisor-bagian packing cek ulang dan packing
    5. cek kesesuaian barang , nota kasir , dan nota online pengiriman
    6. pisahkan nota dan barang jangan terlalu berdempet
  20. Tidak menerima Nota kosong harus diisi sesuai 
  21. Perbaikan tata cara online contoh satu kemaren banyak yang terbatalkan di online dan uang hilang . Pegawai lama harus melakukan pengawasan dengan tata cara baru anak baru bagian ngeprint dan cek packingan
    1.langsung print, bagi tugas , selesai sebagian langsung packing ,cek beberapa kali jangan biarkan terlalu banyak berdempet menyebabkan kedoublean dan tertukar
    2.expedisi harus ada catatan jumlah terima barang
    3.orderan kemaren 1hari kerja selesai     
    4.orderan diprint pagi hari buka toko dan siang sekitar 14:00 atau bila sudah selesai langsung print ulang
    5.untuk barang preorder jangan direquest pick up dapat menyebabkan waktunya terpotong
  22. Aturan toko selama pandemi
    1) Makan istirahat 45menit sekitar jam 12.00 beri jarak saat makan bersama minim 2meter
    2) Disarankan berjemur matahari 15menit setiap hari untuk meningkatkan imunitas tubuh
    2) Harus memakai masker ketika berbicara dengan orang lain
    3) Panggil supervisor bila penting saja
    4) Nota dicek oleh kasir dan satu pegawai yang lain tidak perlu panggil supervisor bila tidak penting
    5) Bila sakit tidak boleh masuk kerja
  23. barang keras/besi jangan dipacking jadi satu dengan pecah belah beri batas kardus atau bubble atau sejenis contoh pelindung acrylic dipacking jadi satu dengan rantai sehingga retak dibagian rantai

    gunakan label waterproof untuk label agar tidak hilang tulisannya

    untuk jenis cairan berikan bubble wrap atau kantongan tersendiri agar bila pecah tidak kena barang lainnya dan kasik stiker fragile didepan kemasan

    barang pecah belah beri pengempuk kertas potongan , kardus atau sejenis agar lebih aman

    barang pecah belah kasik stiker atau isolasi fragile

  24. komplain via transfer bank diluar cs marketplace dari marketplace akan terkena charge +-3% karena ada nya pemotongan biaya dari marketplace
  25. pic yang ditunjuk tiap satu jam harus paste jawaban masal untuk semua marketplace dari jam 07.00-10.00 semua chat dan diskusi termasuk yang sudah terdapat jawaban otomatis.kecuali penting sampaikan ke supervisor untuk menaikan ke power atau star merchant toleransi waktu max 74menit contoh dijawab jam 7.30 maka jam 8.30+- dan jam 9.30+- harus dijawab semua marketplace 
  26. pic yang ditunjuk menjawab chat dan diskusi semua marketplace antara jam 20:00-21.00 untuk menaikan menjadi star
  27. alamat retur barang\\\ nama penerima: wijaya ; nama jalan: jl pb sudirman ; nomer rumah:48a ; kota: pare ; kelurahan: tulungrejo ; kecamatan: pare ; kabupaten: kediri ; provinsi: jawa timur; kode pos : 64212; nomer telepon:085749828123
  28. Karena banyaknya pertanyaan online dan adanya pembagian divisi dan ada batas waktu jawaban online dibeberapa marketplace yang dapat memotong reputasi maka untuk jawaban standart sibuk cepat 

    jawaban umum

    stok
    1)barang ready? barang kami yang muncul +- 98% ready langsung order saja mengikuti system

    product
    1)cara pakai?cek mesin pencari atau video di internet harap pelajari terlebih dahulu

    2)barang potongan custom cara hitung?bisa dibaca di deskripsi

    3)ukuran?jumlah?harga?tertera di nama produk / di deskripsi / digambar / dipilihan, ukuran/jenis lain cek etalase kita, max ukuran bisa kirim online 150cm panjang /lebar
    4)barang datang tidak sesuai/bermasalah?hubungi cs online tersebut datanya disana memerlukan video pembukaan
    5)barang persis?mirip kak kurang lebih sekelas merek bisa beda karena tiap datang sering berubah dikit

    pengiriman
    1)bisa kirim sekarang/hari ini?pengiriman online mengikuti antrian online & memerlukan process panjang kalo terburu coba cek ditoko fisik langsung saja
    2)sudah/kapan kirim/barang dimana?sesuai system aplikasi harap cek secara berkala/lacak/hub expedisinya.kenapa tidak bisa kirim?barang cair atau tajam kemungkinan besar ditolak expedisi pesawat terutama luar pulau
    3)lokasi toko no telp?cek watermark kak harga tidak terikat
    4)expedisi bermasalah/kerusakan di expedisi ?hubungi cs expedisi atau cs online marketplace karena datanya disana
    5)packing tambahan? + berat expedisi + kemasan peti,bubble,pipa memerlukan tambahan biaya&sering lebih mahal dari barangnya  

    harga
    1)bisa nego ?harga pas kecuali kebutuhan besar.kebutuhan besar mungkin memerlukan po/waktu yang lebih panjang

    2)barang dengan berat yang berlebihan atau harga tidak wajar biasanya adalah barang iklan saja

    lainnnya
    1)mohon tidak menjawab jawaban umum ini bila sudah mengerti terima kasih                                                                                                         

     

© 2011 www.solusirumah.biz


Solusirumah hosting toko online