www.solusirumah.biz
www.solusirumah.biz
Search
Search:
Information
Categories
Pembayaran
PAYPAL

Contacts us


bca

Contact us


mandiri

Contact us


CV SOLUSIRUMAH

055501000619305

BANK BRI


GO-PAY SOLUSIRUMAH

TCASH telkomsel

VIA DANA

ovo solusirumah.biz

SAKUKU BCA

PERATURAN SOLUSIRUMAH

TATA CARA DAN ATURAN

  1. kami akan memeriksa barang sebelum pengiriman dilakukan untuk barang rusak ;karena pengiriman lewat expedisi tidak dapat diretur untuk lebih aman gunakan asuransi expedisi atau packing kayu sesuai kebutuhan barang yang dibeli semua biaya retur expedisi ditanggung oleh pembeli

  2. barang harap diperiksa saat menerima barang.kecacatan barang yang menimbulkan resiko (misal stang las ternyata dari pabrik ada kebocoran dan berbahaya) adalah diluar tanggung jawab kami.kami hanya dapat membantu untuk komplain ke supplier kita atau memberi info customer service supplier

  3. harap dipelajari cara-cara pengunaan suatu barang sebelum membeli.beberapa barang kita memiliki resiko tinggi ataupun rusak bila salah pemakaian yang merupakan resiko pengguna.

  4. bila biaya expedisi di tempat yang ditunjuk customer ternyata lebih tinggi biayanya atau ditolak atau ada permasalahan atau kita tidak ada arah, kita berhak mengganti ke expedisi yang lain menyesuaikan, yang bisa ke tempat tujuan

  5. bila expedisi masih tutup atau system komputer expedisi mati atau expedisinya lagi bermasalah kita masukan resi pending dulu kita ganti expedisi

  6. barang lewat expedisi bila tidak sampai-sampai harap hubungi expedisinya dilokasi pembeli karena biasanya masalahnya tidak menemukan lokasi,tidak ada orang dirumah,tidak bisa dihubungi jadi yang bisa komplain adalah pembeli.

  7. komplain retur dan pengembalian barang bila melalui marketplace melalui cs marketplace. untuk pengembalian ongkir harus melalui cs marketplace karena sering sudah terpotong dan dibayar otomatis oleh marketplace tidak melalui kita.
  8. Komplain retur online kita memerlukan video pembukaan product atau repackaging untuk verifikasi terutama yang menyangkut ukuran sketmat karena untuk ketebalan rendah harus menggunakan sketmat yang kualitas super bukan yang plastik 
  9. Perlu diketahui bahwa tugas seller hanyalah mengantar barang pesanan customer ke pihak expdisi logistik agar dikirim ke alamat yg telah diberi oleh customer, jadi bukan seller yg mengantar barang pesanan ke alamat customer.

    Jika pesanan customer belum juga sampai melebihi batas waktu normal, silahkan hubungi langsung pihak Expedisi melalui :

    - Call Center JNE : 021-29278888
    Email : customercare@jne.co.id
    - Call Center J&T : 021-8066-1888
    Email : jntcallcenter@jet.co.id
    -Call Center Lion Parcel 08041778899
    -Call Center TIKI 1500125

  10. biaya kirim yang kami sampaikan atau tertera mungkin tidak sama dengan harga expedisi dan dianggap setuju dengan biaya yang disampaikan. biaya kirim kami dapat meliputi biaya packing,biaya kirim kami ke pusat expedisi,biaya pencarian dan telp expedisi yang terbaik,dan biaya lain-lain

  11. kiriman gratis bisa bila mau menunggu arah perkiraan berhari-hari tidak bisa ditentukan waktunya,area pare kediri jombang blitar kertosono kandangan nganjuk dan sekitarnya minim 500rb untuk kiriman segera kena ongkos kirim.

  12. barang-barang online kita banyak yang ada tambahan berat expedisi untuk mengatasi kekurangan biaya pembayaran expedisi karena cukup sering biaya expedisi di online dengan biaya ditempat expedisi fisiknya atau beda perhitungan expedisi tiap lokasi terkadang berbeda, ternyata lebih mahal juga biasanya menambah di berat packaging dan perhitungan volume yang berbeda dan biaya-biaya tambahan lainnya membeli berarti menyetujui.bila berat dianggap terlalu berlebih harap hubungi via chat untuk kita pertimbangkan cek ulang

  13. kita tidak melayani cod jadi bayar dulu didepan baru kita kirim

  14. kami berusaha sebaik mungkin untuk meningkatkan kecepatan pengiriman dan memberikan barang-barang pilihan terbaik sesuai harga.

  15. pengiriman online/lainnya yang memiliki batas waktu atau bila kita customer tidak ada jawaban dari pertanyaan kita karena kita kena claim/penurunan reputasi bila kita batalkan.kita kirim berdasarkan kebijakan kita yang kita rasa terbaik.bila barang mirip dengan merek lain karena merek kita sangatlah banyak tapi banyak yg hampir sama. kita akan kirimkan penggantinya berdasarkan kebijakan kita bila barang habis. bila barang ada sebagian atau tidak ada jawaban atau waktu sudah mendekati kita kirim sebagian dan nanti sisanya pengembaliaan dana sebagian.

  16. pengiriman online mengikuti waktu pengiriman dari website biasanya 2-5hari bila waktu dari website belum habis kita tidak dapat membatalkan transaksi bila barang ready kecuali ada pengajuan pembatalan dari marketplace karena akan membuat reputasi turun di website dan kita kesulitan jualnya.order berarti menyetujui peraturan toko kita.kita mendahulukan customer yang datang langsung ke tempat kita untuk online harap sabar kalo butuh cepat bisa datang langsung ke tempat kita.barang yang sudah siap untuk dikirim bila pembeli membatalkan harus pengajuan dan berdasarkan kebijakan kita.

  17. ongkir expedisi sesuai persetujuan dan tidak ada komplain dari pembeli pengembalian dana baik berat maupun volume karena dianggap sudah setuju dengan ongkir yang ditentukan. ongkir pengiriman langsung dari kami yang melebih batas area ongkir akan dikenakan biaya tambahan misal pengiriman bilang sekitar 5km ternyata 5km hanya sampai jalan besarnya belom masuknya ke perdesaan mencapai 10km.barang yang ternyata di expedisinya minta tambahan dana akan kami konfirm ke pembeli untuk tambahan dananya.kehilangan di expedisi diluar tanggung jawab kami harap hubungi pihak expedisi

  18. pengiriman gratis adalah menunggu arah pengiriman biasanya bisa area pare jombang kediri ada minimal pembelian dan jarak waktu pengiriman kerja menunggu seadanya arah

  19. pengiriman via expedisi lewat udara tidak bisa barang cair untuk barang cair dibawah 10kg hanya bisa di pulau jawa, luar jawa tidak bisa dan kita pindah expedisi yang bisa...

  20. expedisi bila tidak bisa atau ada kendala kita pindah expedisi yang lain otomatis atau kita cancel berdasar kebijakanan kita

  21. pengiriman online bila tidak cukup waktunya bila barang tidak cukup tapi kita dapat info barang segera masuk kita pending dengan resi tunggu dulu/resi tidak asli

  22. Pembelian dengan booking service sehingga tidak menunggu persiapan barang ditempat kita caranya chat ke kita kebutuhan via whatsup,kita kabari totalnya,customer transfer,kita kabari bila barang sudah siap diambil.
  23. mohon periksa kembali alamat pengiriman,tujuan pengiriman,order barang dan jasa di nota kami. diharapkan customer memberikan informasi yang benar kesalahan karena ketidaksengajaan kami toleransi tetapi memungkinkan biaya tambahan

  24. Pengiriman customer titip ambil barang di toko sejenis akan ada tambahan biaya cukup tinggi adanya ongkos menunggu dan masalah reputasi toko dikira ambil ke toko sejenis lain tersebut
  25. karena banyaknya pertanyaan online dan adanya pembagian divisi dan ada batas waktu jawaban online dibeberapa marketplace yang dapat memotong reputasi maka untuk jawaban standart sibuk cepat 1)p-kapan kirim? j-antri 2)p-pertanyaan teknis diluar kemampuan?j-tidak tau.3)p-cara&detail yang sudah tertulis?j-sesuai app 4)p-cod?j-tidak bisa 5)p-selesai?j-terimakasih 6)p-tidak ingin jawab?j-.

  26. segala ketidak cocokan, biaya retur ditanggung oleh konsumen.retur pembelian ongkos ditanggung pembeli tidak bisa cod ongkosnya/fcod  

  27. segala retur atau garansi service harus membawa nota pembelian atau berdasar kebijakan kami atau supplier.contoh pompa umumnya adalah garansi service dari pabrik dan customer yang kirim ke gudang pabrik atau kena biaya kirim selama pabrik bisa membantu toko membantu sebagai perantara.

  28. ada beberapa barang yang merupakan barang non retur.biasanya barang impor yang murah dikelasnya.
  29. Titip order seseorang barang kirim ke tempat kita harus kita ketahui dengan jelas dan kena biaya,risiko,pajak dan penggunaan nama toko.
  30. retur mengandung resiko bagi kami dan ada kemungkinan terkena charge resiko dan jasa pengerjaan dan pengecekan.

  31. harap cek barang dan penggunaanya sebelum membeli permasalahan yang terjadi setelah membeli kami bantu info ke supplier tapi kita sering tidak mengerti teknis atau pembuatan  produk barang-barang kami.

  32. beberapa barang memiliki ukuran yang kurang lebih dan tidak bisa pasti dan harus ada toleransi ukuran atau silakan memilih dengan ambil sendiri di toko kita barang yang ready contoh kayu 4*6*4m ukuran mungkin lebih atau kurang contoh panjang bisa 3.9 bisa 4.1 karena ukuran balok dan mesin yang tidak bisa pas
  33. garansi adalah garansi distributor/importir/pabrik dan penggantian adalah sesuai ketentuan dari supplier bila kita tidak mendapat penggantian oleh supplier kita juga tidak bisa mengganti barang meski bergaransi. beberapa garansi adalah garansi direct customer ke supplier dan hanya bisa digaransi di customer service/di lokasi supplier. garansi bila terkena ongkos kirim akan ditanggung ke biaya ongkir ke customer

  34. kesalahan pemberian catatan dari pembelian adalah tanggung jawab pembeli retur akan kena potongan atau mungkin tidak bisa retur.segala retur mengikuti kebijakan toko kita.segala barang permintaan custom agar tercatat dari customer via chat gambar ataupun tertulis.

  35. bila barang kosong kita usahakan barang penggantinya kita tawarkan tapi bila tidak ada jawaban kita atur berdasar perkiraan kita sendiri yang terbaik menurut kami

  36. bila pembeli ada masalah dengan fitur online,promo,dan yang merupakan kemampuan webmaster harap menghubungi admin webnya karena kita tidak dapat mengatasi hal tersebut

  37. untuk profesionalnya pengambilan oleh toko lain seharusnya diprint surat jalan tanpa harga 2x toko lain yang mengambil tanda tangan disurat jalan kemudian print faktur harga dan distaples agar tidak dibuka oleh bagian yang ambil yang faktur satunya disimpan dengan surat jalan yang ditanda tangani berserta surat pengambilan dijadikan satu

  38. barang harap dicek/diperiksa sebelum terima barang bila diretur harus mengikuti cara management toko. spesifikasi yang kita berikan banyak yg merupakan spesifikasi dari supplier bila tidak sesuai dengan aslinya diluar tanggung jawab kami. sebagai contoh kabel supplier memberikan spec isi 100m ternyata diukur hanya 95meter.  juga banyak barang kita tuliskan ukuran yang kami tahu terakhir tidak mengikuti supplier atau kita berikan ukuran yang kami cek. informasi ke kami bila ada ketidak cocokan akan sangat membantu.

  39. promo dari pabrik blom tentu kita ada sama promonya tapi bisa ditanyakan ke sales kita bila kita tidak ada. kita coba ajukan dahulu ke pabrik terkadang pabrik hanya iklan tapi hadiah promonya terbatas sehingga tidak cukup ke semua customers

  40. keramik tidak dapat dibuka dos kalo pembeli mau cek, hanya bisa dicek dengan cara dikocak cacat didalam dan merupakan resiko pembeli dan umumnya persentase tidak banyak biasanya dibuat pinggiran dan dicek saat penerimaan barang

  41. pengerjaan cat yang sudah jadi warna,atau warna bukan base kosongan milik kita- untuk ditambah pewarna. kita jual pewarna saja tidak dengan jasa tintingnya karena sangat sulit mencocokannya /perlu research,dan harus customer sendiri yang sesuai keinginannya.bila customer tetap sangat butuh dibantu kena biaya per 1x kocok & tambah pewarna bisa lebih mahal dari beli baru bila banyak tidak sesuai,harus ditunggu, dan belum tentu berhasil.

  42. pengerjaan jasa yang dihitung persatuan kerja bila diluar perhitungan normal akan dikenakan ongkos tambahan misal dari customer mengatakan 80m ternyata pengerjaannya mencapai 200m.

  43. jasa pengerjaan umum blom termasuk resiko misal bawa kaca lembaran minta dipotong-potong jasa perpotong tidak termasuk resiko dan ternyata ada kesalahan potong atau pecah adalah diluar tanggung jawab toko, info juga barang kaca lama dan kaca kualitas rendah yang bukan barang kita lebih gampang pecah.

  44. kami berhak membatalkan  order atau pengerjaan barang atau jasa yang menurut kami diluar kewajaran

  45. apa yang kami ucapkan atau tuliskan kami usahakan untuk di kerjakan tetapi tidak luput dari kesalahan jadi harap maklum karena usaha kita kerjasama dari banyak pihak... misal kita bilang pengiriman 3 hari ternyata dari gudang dari pusat ada masalah tidak bisa kirim dalam 3 hari karena ada kerusakan mesin

  46. barang yang disewakan bila terjadi kehilangan/rusak adalah tanggung jawab penyewa untuk mengganti rugi

  47. harga yang belum terupdate bila harga sudah tidak sesuai/salah harga akan kami retur uang dan cancel pengiriman/penyerahan barang, perubahan harga yang benar, atau permintaan penambahan dana .penawaran harga perlu approval dari supervisor dan harus menunggu.

  48. harga yang kita tidak cocok atau salah akan kita batalkan bisa tanpa alasan... berbagai kemungkinan harga tidak update,harga lama,harga salah,harga pengiriman dari tempat lain,harga indent, harga quantity banyak,harga iklan(contoh iklan kayu kita jual berat 100kg harga 1000 untuk dilihat modelnya saja),dll.
  49. harga offline dan online mungkin tidak sama karena berbagai faktor ongkos packaging,pengajuan 1-2hari ke supplier,harga lama,resiko,kiriman dari area lain,promo,dll
  50. Pengiriman online memerlukan konfirmasi harga +- 1hari kerja untuk dicek diteruskan atau dibatalkan
  51. beberapa barang online kita jual lebih mahal karena adanya berbagai biaya tambahan packaging,biaya kirim ke expedisi, resiko pengiriman via expedisi,resiko-resiko lain,dll.
  52. beberapa barang hanya tersedia via katalog atau pesanan atau pengiriman ke area berbeda memungkinkan harga yang berbeda

  53. harga barang yang tidak sesuai antara catatan tertulis,toko online,dan computer akan meminta konfirmasi atasan untuk diberikan tidaknya bila tidak akan dicancel atau dikonfirm perubahan harganya
  54. barang ready harga tertera belum tentu sesuai harus minta konfirmasi atasan bila harga tidak cocok dengan data apakah diberikan atau tidak
  55. kami berhak meminta kembali barang yang diterima atau tambahan pembayaran;diluar nota yang telah dibayar terhitung hutang yang belum dibayar dan merupakan hak milik toko;contoh hanya membayar paku 1dos tapi membawa/menerima 2dos spandeck;ambil 10lembar*3m bayar dinota hanya 10pcs*1mlari

  56. pengambilan besar ada konfirmasi cek harga ulang.... terkadang ada customer yang mengerti ada pergantian harga mengambil barang toko yang barang ribuan yang toko blom tau harga barunya jadi terlalu murah atau dibawah netto dari supplier

  57. segala pesanan, pertanyaan dan pengiriman harap menyertakan nomer hp bila ada informasi tambahan atau untuk contact bila perlu

  58. catatan nota dengan copy nota/print nota harus dibuat terlebih dahulu sebelum barang diberikan ke customer, barang yang belum ada notanya blom sah untuk diberikan.

  59. catatan barang tidak bisa retur ditulis dari customer untuk menghindari kesalahan dan usahakan disimpan misal potong kaca,pembelian pulsa,dan sejenisny

  60. nota kredit yang belum dibayar adalah bentuk hutang yang merupakah hak milik pemberi kredit dan merupakan kepercayaan kami kepada penerima kredit . bila dibayar dengan niat baik dan wajar kami berterimakasih atas tanggung jawab penerima kredit.yang bila tidak ada niat baik u membayar dengan wajar atau dipersulit adalah hak pemberi kredit untuk meminta ganti rugi dari barang lainnya.

  61. stok yang dibicarakan adalah stok computer atau stok data yang bisa salah dan terkadang tidak cocok dengan stok fisik atau kadang barang tersembunyi maka harap dimaklumi bila dikatakan ready ternyata dicari tidak ditemukan umumnya bisa dipesankan tapi menunggu

  62. pengecekan stok dan bagian konfirm harga adalah bagian yang berbeda kadang stok ready barang belum tentu kita berikan bila salah harga.pesanan yang salah harga kita confirm ke pembeli untuk dilanjutkan atau tidaknya dengan pergantian harga atau kita cancel.membeli di kita berarti sudah mengerti dan mengikuti peraturan ini.

  63. pembeli yang datang dari jauh datang ternyata harga salah tidak sesuai atau stok fisik ternyata kosong.mohon maaf itu adalah resiko pembeli karena barang kami ribuan macam kadang tidak cocok atau ada kesalahan cek.solusi: bila jarak jauh lebih aman via expedisi saja bila barang ternyata tidak ada kita retur transfer uang bila sudah ditransfer.

  64. Alat listrik contoh lampu,pompa,dll yang menggunakan volt kecil harus menggunakan adaptor pemasangannya ampere dan volt diusahakan sama dan tidak bisa langsung listrik bila langsung listrik bisa langsung rusak saat itu juga
  65. segala bentuk pencurian dan penipuan akan terkena denda yang mengikuti peraturan supervisor dan pelaporan ke pihak berwajib mengikuti aturan pemerintah

  66. terima kasih untuk tidak memasarkan tempat lain/toko lain di toko yang anda sedang berada ke customers di toko tersebut tanpa ijin pemiliknya terlebih dahulu atau merusak ditempat tertentu untuk barang-barang yang juga dipasarkan ditempat tersebut untuk etika yang baik.

  67. segala force majure(kebakaran,kecelakaan,bencana alam,dll) meski berhubungan dengan usaha kami diluar tanggung jawab kami

  68. pengerjaan jasa ditempat kami kena jasa atau +- separuh jasa bila dikerjakan sendiri pakai alat-alat kami karena mengandung resiko , lebih sulit pengecekannya,kadang kita mau tidak mau bantu,dan biaya lainnya

  69. jasa pengerjaan diluar toko kita bila masuk nota adalah oper kerja ke tukang yang merangkap pemborong jasa atau memang pemborong.

    kita tidak bisa mengawasi supaya tidak ada masalah karena kita juga sering kurang menguasai.

    resiko-resiko yang terjadi antara pemborong dan pembeli adalah diluar tanggung jawab toko.kita hanya jasa perantara saja bila ada masalah atau ketidakcocokan kita bantu ganti ke pemborong yang lain yang memerlukan waktu. untuk jasa konsultasi pengerjaan ke kami hanya melayani yang berbahan kualitas menengah keatas hingga super tidak melayani kualitas bangunan rendah.

    sebagai jasa perantara antara pemborong dan pembeli untuk mengamankan transaksi dana yang dibayar pembeli dan dana yang akan diterima pemborong saat transaksi berhasil & mempertemukan pemborong dan pembeli + bonus konsultasi yang kami +- mengerti dengan keputusan tetap di tangan pembeli dan pemborong.bila sudah ada tukang/pemborong yang kenal kami sarankan menggunakan yang dikenal.

     

    pengerjaan oper jasa dari kita langkah-langkah

    1

    pembeli mengajukan +- rencana pembangunan & ukuran yang diminta + details tambahan

    2

    kita sebagai penjual memberikan biaya +- untuk pembangunannya & saran yang dianjurkan dari kita

    3

    pembeli setuju dengan biayanya dan memberikan dp minim 25%

    4

    kita melakukan survey lokasi untuk pengesahan kepastian ukuran bila cocok langsung kita lanjutkan ke tahap penyiapan bahan

     

    bila tidak cocok kita lakukan confirm ulang untuk biaya nya

    5

    bahan siap pemberian dp minimal 50% -100% tergantung pengerjaannya

    6

    pengerjaan hingga +- 50% kita minta tambahan dana hingga 100%

    7

    pengerjaan kita selesai kan bila ada kekurangan sewajarnya kita bantu service hingga 1bulan dari pengerjaan

     

    untuk kerusakan dari kita atau sewajarnya.

  70. konsultasi penggunaan barang dan jasa ditempat kita, kita bantu sesuai yang kita tau dan tidak luput dari kesalahan harap membaca manual sendiri kita hanya bantu setau kita juga jawaban dari banyak teman kita jadi jawaban dapat berbeda-beda

  71. harga yang kita sampaikan untuk jasa pengerjaan dan kelengkapan barang adalah perkiraan, untuk total pemakaian menyesuaikan keadaan dilapangan.
  72. Bila mengetahui ada yang mencurigakan harap lapor.segala pencurian yang melaporkan dan terbukti pelakunya akan kita hukum dan pelapor ada hadiah. kehilangan memotong bonus pegawai.
  73. jawaban di chat/telp kami mungkin berbeda karena dijawab dari banyak pegawai kantor jadi harap maklum, bila kurang sesuai harap chat ulang untuk cross check/konfirmasi dari yang lain

  74. customer harap meninggalkan nomer telp dan diminta oleh sales kami bila

    1) beli barang ternyata stok kosong atau dicari tidak/blom ketemu

    2)melakukan pesanan barang

    3)barang dikirim

    4)melakukan penawaran harga

    5)tanya barang untuk dipesan                                                           

    6)atau informasi barang yang belum dijawab
  75. kebijakan lainnya mengikuti peraturan toko dan diselesaikan dengan solusi yang baik dan wajar

  76. berbelanja di toko kita berarti sudah mengerti dan mengikuti tata cara dan aturan toko kami

  77. saran dan kritik hubungi kami dan terimakasih. bila tidak cocok dengan aturan kami silakan kasik saran yang membantu yang akan kami pertimbangkan; bila tetap tidak cocok atau ingin buat aturan sendiri silakan buka toko sendiri dan buat aturan sendiri.

  78. urutan prioritas pengerjaan kita adalah 1)pembeli yang menunggu di toko kita yang langsung beli sudah tau barangnya-->2)pertanyaan" pembeli yang menunggu di toko-->3)pengiriman dari pembeli langsung di toko yang sudah bayar langsung -->4)komplain dari pembeli offline dan online -->5)pembelian barang via transfer ke rekening kita 6)pengiriman online yang sudah bayar -7) masukan barang-barang baru online 8)pertanyaan diskusi online 9) pertanyaan chat online 8)menata barang di toko

  79. Format penawaran harga: kosongi yg tidak tahu/terpakai isi form oleh customer untuk diajukan via wa 085931223377/printing form:
    Nama customer:
    No telephone:

    1. Nama barang di varia:
    2. Quantity pengambilan di varia:
    3. Harga penawaran:
    Pembanding
    1. Nama barang/merk pembanding:
    2. Nama toko pembanding:
    3. Lokasi &telp:
    4. Harga pembanding:
    5. Quantity saat dapat harga tsb:
    6. Tanggal tanya harga tersebut:
    7. Biaya expedisi:
    8. Ada barang tidak?:
    9. Harga update/baru tidak?:
    10. Waktu sampai ke pembeli:
    diharapkan customer mengisi dengan jujur terima kasih.

  80. Voucher solusirumah cara kerja umur voucher 6 bulan bisa untuk berbelanja di solusirumah.biz bila tidak terpakai bisa ditransfer balik sesuai aturan kita. setelah voucher diterima melalui expedisi sesuai nilai voucher hanya di jual di solusirumah.biz.langkah-langkah:1)beli melalui marketplace atau web kita 2)barang dikirim checker memberi paraf kiriman voucher 3)saat voucher sampai,pelanggan whatsup ke 081217922288 difotokan dan voucher harus sesuai data computer dan data customer harus sesuai bila tidak akan ada konfirmasi lanjutan 4) harap di konfirmasi diterima dan kita send barang atau pengiriman melalui digital media sesuai yang diminta pemegang voucher setelah bag online melakukan crosscek data kesesuaian no hp nama, dll. notes: semua uang baru menggunakan jt cargo akan dirubah voucher solusirumah sesuai deskripsi product agar tidak menurunkan reputasi penolakan karena j&t tidak bisa uang baru.untuk semua transaksi =>500rb harus menggunakan voucher.

FORMAT PENGEMBALIAN DANA

Pengembalian dana voucher melalui transfer

harap mengisi data dibawah ini

Nama penerima dana:

No rek penerima:

Bank penerima:

Dana voucher yang akan ditransfer:

telp penerima dana:(usahakan sesuai dengan nota pembelian bila tidak akan ada confirm lanjutan)

PERATURAN PEGAWAI TOKO

  • Ketika mengangur harus duduk didepan tidak boleh ke belakang-belakang bila tidak tau mengerjakan apa tanya supervisor
  • Istirahat harus bergantian tidak boleh bersama-sama dengan yang segrup pekerjaan,tau waktu dan atur waktu bergantian dengan teman segrup pekerjaan.
  • Pegawai yang bermalas-malasan atau tidak baik dalam bekerja agar segera keluar karena banyak orang lain yang ingin bekerja sungguh-sungguh.
  • Diharapkan pegawai sopan dan tertib dalam bekerja,bekerja dengan tulus melayani dan cerdas.
  • Untuk resi otomatis tidak bayar j&t menggunakan JP/JS,JZ,JB jangan dibayar double kalopun expedisi minta karena sudah terbayar . untuk resi yang kita bayar menggunakan JD
  • Batalkan pesanan bila barang tidak ada kalo bisa sebelum terima pesanan agar tidak kena penalti dari market place 
  • Pembeli bila hampir tidak jadi beli harus diarahkan ke penjual lain atau ke supervisor. terkadang ganti penjual pembeli jadi beli, atau penjual kurang memahami permintaan pembeli.
  • Kalo barang tidak kelihatan jangan bilang stok kosong ke pembeli sebelum dicek ulang ke supervisor beberapa adalah barang gudang atau barang stok komputer ada tetapi tertimbun barang lain atau berbagai kemungkinan lainnya 
  • Pembeli bila tanya harga apakah bisa kurang katakan sudah harga pas kecuali quantity besar ada harga dicomputer harga quantity langsung. bila untuk diatas 1.5jt bilang nanti pengajuan hadiah.bila pembeli benar hampir tidak jadi beli suruh ke pojok tempat sales penawaran untuk ditanya tipe yang dibandingkan dan dicekan harga pokok pusat apakah masih bisa dinettkan lagi atau ada salah harga yang memerlukan pemikiran ,tenaga,dan waktu.
  • saat penawaran taruh pembeli dipojok daerah supervisor untuk ditanya saat ada senggang agar tidak membingungkan pembeli lain atau pun penjual; beberapa pembeli terkadang mengatakan harga penawaran dibawah harga yang sebenarnya didapat,barang beda bilang sama,harga masa lampau,harga dari pusat daerah yang jauh,harga pembelian quantity besar,harga yang tidak ada barangnya,harga tidak update,dll.
  • penawaran tanya nama barang,harga pesaing,quantity order,dapat harga dari mana? dan tertulis agar memudahkan pengecekan
  • Pembeli yang tidak menemukan barang yang diminta atau menawar harus diarahkan ke meja lokasi pojok dekat supervisor untuk dicekan dulu yang memerlukan pemikiran , waktu , checking jenis,stok,harga baru,harga lama apakah ada,sesuai,masih nutut jual tidaknya,atau bisa jual rugi karena menghabiskan atau tidak ambil barang tersebut lagi dari supplier,dll.
  • Expedisi yang bisa pick up harus pick up tidak diperkenan untuk mengantar sendiri expedisi yang ada jadwal pick up kecuali terpaksa agar menghemat tenaga dan waktu
  • Segala barang datang harus dibongkar didepan camera yang cukup dekat untuk memudahkan komplain,barang kecil bongkar di kamera yamg cukup dekat.bila ada ketidak cocokan bungkus dan isi biarkan apa adanya dulu.
  • Untuk barang curaian terutama yang mudah rusak atau kering harus dibagi ke kaleng-kaleng kecil setelah dibuka contoh pewarna curai dari pail kadang anak2 setelah buka tidak ditutup dan kering hingga buang belasan kg untuk amannya harus dibagi ke kaleng-kaleng kecil
  • Kaleng polos harus ditulis keterangan isinya apa atau yang diganti isi kalengnya harus ditulis dengan jelas. keterangan saat melakukan mixing atau pencampuran contoh cat, agar ditulis jelas sehingga ketika melakukan pengulangan bisa sama meski dengan teknisi berbeda.
  • Penataan product harus urut tertutupnya dengan barang yang sama agar bisa dicari, barang lama taruh didepan dulu barang baru tertutup barang lama yang sama
  • Penataan letakan di kategori yang sama jenis-jenisnya
  • Barang yang lebih lama ditaruh ditempat yang lebih mudah dijangkau dan dikeluarkan terlebih dahulu untuk menghindari kerusakan barang
  • Barang lebih lama ditaruh didepan yang baru taruh belakang atau yang baru dibawah yang lama atur keluarkan yang lama terlebih dahulu 
  • Pembelian barang potongan yang tidak umum dari ukuran standart potongan kenakan tambahan jasa potong misal beli pipa stainless hanya 5cm adanya harga potongan 1m dikomputer agar ditambahkan jasa potong miliki perkiraan yang cukup baik
  • Untuk expedisi usahakan expedisi yang diminta pembeli dan juga akan kena pemotong an expedisi bila dipindah, tapi bila tidak bisa ditolak oleh expedisi- pindah expedisi yang lain bila ongkos tidak cukup kabari pembeli apakah diteruskan atau tidaknya
  • barang untuk diretur atau rusak untuk di kasik tulisan retur di kertas terlebih dahulu baru ditempel di barangnya tidak boleh langsung tulis dikardusnya 
  • barang-barang rawan terbakar misal korek dan gas jadikan satu dengan barang pemadam 
  • Aturan baru semua chat diusahakan terbalas dalam waktu maximal 3jam sejak pembeli melakukan chat whatsup hp as,4 marketplace diskusi dan chat dan komplain .satu orang pic bertanggung jawab untuk membalas semua chat bila tidak bisa menjawab tanya lainnya bila kurang tenaga minta bantuan lainnya,bila tetap blom bisa jawab kasik .... dan harus terisi semua untuk meningkatkan chat speed membuka chat harus mengisi chat.
  • waktu membuat nota online, pembuat nota cek handphone harga jual online tidak boleh dibawah harga grosir bila dibawah harga grosir mesti lapor ke bagian pembelian untuk recheck
  • waktu checking atau menyiapkan barang untuk melihat handphone u photo,harga, dan nama barang-barang online agar tidak salah-salah jenis barang. 
  • Tulis nama telp daerah pembeli di keterangan nota untuk pengiriman,nota kredit, dan pemesanan 
  • Sewa barang contoh scafffolding memerlukan deposit bila tidak mau deposit, minimal ktp pemilik rumah yang dikirim yang masih berlaku dan menjadi tanggung jawab pemilik rumah
  • Tawarkan barang-barang kelengkapan barang yang dibeli

-beli barang yang ada lubang sekrup tapi tidak ada bawaan tawarkan sekrup 

-beli cat tawarkan kuas,alkali sealer,plamir

-beli waterheater pasang baru tawarkan konektornya flexyble air panas,kdd union,selang pex,nepel,sealtape gas

-beli wastafel tawarkan kran wastafel,flexyble,penyangga

-beli keramik tawarkan nat keramik,perekat keramik,lis keramik

-beli bataringan tawarkan perekat,peralatan bata ringan 

-beli pompa pasang baru tawarkan sdl pompa,tabung otomatis,knee,watermor,footklep

-beli selang tawarkan klem selang, semprotan

-beli kabel tawari klem kabel steker stop kontak 

-beli sambungan pvc tawari lem,sealtape

-beli barang-barang dengan dc atau 12v tawarkan converter/adaptor tidak bisa langsung listrik atau bisa langsung rusak bila salah colok 

-dll

  • PIC (person in charge bertugas) mengatur dan bertanggung jawab untuk bagian nya dan bisa meminta bantuan pekerja lainnya yang lagi kosong
  • Bila ada saran kritik dari pembeli maupun pegawai harap dicatat untuk masukan dan diberikan ke supervisor untuk dipertimbangkan apakah baik atau tidak untuk dipakai.diharapkan paling tidak,cukup senang di tempat kita, bila ada ketidak cocokan silakan memberi masukan yang kita pertimbangkan untuk diperbaiki bila memang masih tidak cocok silakan pindah tempat lain.
  • Pegawai toko menjaga rahasia toko misal info supplier,harga pokok,harga khusus special toko,komisi pegawai barang tertentu,dll yang tidak untuk umum dibicarakan.
  • Saat oper pengambilan ke toko lain misal barang kehabisan pekerja toko mengusahakan agar pelanggan tidak mengetahui tempat mengambilnya atau jangan bicarakan ambil dimana, tertulis saja karena berisiko perpindahan pelanggan atau kehilangan pelanggan 
  • Pegawai toko tidak boleh meminta-minta tambahan ongkos ke customer diluar ketentuan. bila memang dikasih tips oleh customer boleh diterima, tetapi tidak meminta ke customer
  • Untuk yang perlu transferan untuk confirm akan ditransfer harus ditulis oleh supervisor "transfer & paraf" dan bila sudah selesai tulis "lunas"
  • Pembeli tidak boleh ditawari tukang bila sudah ada tukang sendiri kecuali pembeli mencari tukang. bila sudah ada tukang yang bisa sebaiknya memakai tukang sendiri.
  • Katalog dan brosure beberapa terbatas jangan diberikan kecuali ijin atasan 
  • Kita sebagai perantara pemborong jasa dan pelanggan. untuk pemborong jasa yang ditunjuk segala urusan ketenagakerjaan diurus oleh pemborong jasa. kami sebagai perantara mengusahakan membantu untuk support dan konsultasi bila ada terjadi permasalahan.
  • Pewarna cat tinting sering tidak cocok dengan stok, stok masih ada tapi barang dicari gak ada. beberapa kemungkinan hilang, keluarnya dari pabrik tidak cocok aslinya,dan keluarnya dari kasir salah jadi saat keluar nota harus dicek ulang anak cat.
  • Untuk memasukan di expedisi masukan berat asli timbangan bukan berat di aplikasi bila ongkos kirim lebih biarkan dianggap sebagai operasional, packing, keuntungan usaha daripada rugi dan lainnya bila kurang konfirmasi atasan

    Untuk expedisi Tiki,Lion dan JnT maximal beda harga expedisi lebih 10% dari harga aplikasi; rugi 10% 3 expedisi tersebut masih boleh diteruskan diatas itu konfirmasi atasan.

  • Untuk memasukan ke packing untuk barang pembelian di toko harus yang melihat nota contoh kasir atau checker atau diawasi oleh yang melihat nota 
  • Untuk beberapa product memang sengaja tidak distok variannya,tapi bisa untuk diecerkan atau dikasih pilihan yang lain ...contoh satu: cat merek tertentu nomer tertentu ukuran tertentu ada beberapa barang yang satu tahun hanya keluar 1biji dan harus beli 1lusin jadi bila customer beli ukuran kecil diecerkan dari ukuran besaran dan tidak stok yang kecil.

© 2011 www.solusirumah.biz


Solusirumah hosting toko online