PERATURAN SOLUSI RUMAH

TATA CARA DAN ATURAN

1. kami akan memeriksa barang sebelum pengiriman dilakukan; untuk barang rusak karena pengiriman lewat expedisi tidak dapat diretur untuk lebih aman gunakan asuransi expedisi atau packing kayu sesuai kebutuhan barang yang dibeli semua biaya retur expedisi ditanggung oleh pembeli

2. barang harap diperiksa saat menerima barang.kecacatan barang yang menimbulkan resiko (misal stang las ternyata dari pabrik ada kebocoran dan berbahaya) adalah diluar tanggung jawab kami.kami hanya dapat membantu untuk komplain ke supplier kita atau memberi info customer service supplier.

3. periksa kembali barang bawaan sebelum meninggalkan tempat berbelanja.

4. harap cek barang dan pelajari cara-cara pengunaan suatu barang sebelum membeli.beberapa barang kita memiliki resiko tinggi ataupun rusak bila salah pemakaian ataupun ada kecacatan dari pusat yang merupakan resiko pengguna.

5. barang yang telah dibeli tidak dapat dikembalikan untuk kesalahan pembeli tanpa perjanjian terlebih dahulu. tukar barang harus tukar tambah, tidak bisa meminta pengembalian dana dan mengikuti kebijakan toko.
6. bila biaya expedisi di tempat yang ditunjuk customer ternyata lebih tinggi biayanya atau ditolak atau ada permasalahan atau kita tidak ada arah, kita berhak mengganti ke expedisi yang lain menyesuaikan, yang bisa ke tempat tujuan

7. bila expedisi masih tutup atau system komputer expedisi mati atau expedisinya lagi bermasalah kita masukan resi pending dulu kita ganti expedisi

8. cara atau langkah menggunakan expedisi cargo pilihan pembeli adalah 1)pembeli menghubungi expedisi area solusirumah kediri(indah cargo,bakara,dakota,santoso teguh,cobra,muda jaya,jaya mulya,dll) dan surabaya umumnya ;yang menjadi pilihan pembeli menanyakan bisa tidak ke tujuan yang diinginkan pembeli dan menanyakan biayanya 2)bila bisa pembeli menghubungi nomer solusirumah.biz dan membayar biaya barang dan ongkos ke expedisi 3)pihak solusirumah mengirimkan barang ke customer umumnya dibawah 1minggu atau sesuai permintaan dan biaya kirim 4)customer mentracking melalui expedisi pilihannya hingga barang sampai

9. bila lewat expedisi bila tidak sampai-sampai harap hubungi expedisinya dilokasi pembeli karena biasanya masalahnya tidak menemukan lokasi,tidak ada orang dirumah,tidak bisa dihubungi jadi yang bisa komplain adalah pembeli.

10. kerusakan diexpedisi diluar toko mungkin expedisi kurang hati-hati , untuk lebih amannya gunakan tambahan packing peti ataupun bubble memerlukan tambahan biaya baik biaya expedisi maupun biaya packing toko yang terkadang lebih mahal dari nilai barangnya, mungkin bisa pengajuan asuransi ke expedisi bila memakai asuransi.
11. jawaban komplain packing rusak saat diterima : barang dari kami lengkap dicek beberapa orang dan tidak sobek , berlubang , dipacking rapi dan expedisi nya menolak bila packingan tidak baik.kerusakan di expedisi di luar kami bila menggunakan asuransi silakan klaim untuk asuransinya.karena berdasar uu kerusakan di expedisi ditanggung oleh expedisinya.
12. segala permasalahan expedisi diluar toko, sering diluar kemampuan toko yang harus diselesaikan antara expedisi dan customer sendiri sebagai contoh barang dikirim salah alamat atau alamat tidak ditemukan, dikirim barang dengan alamat berbeda seharusnya customer menolak dan mengatakan tidak sesuai juga dari expedisi juga salah kirim hanya bisa diselesaikan antara customer dan expedisinya, barang kemasan bolong atau sobek disengaja ataupun tidak biasanya harus diklaim didepan kurirnya dan memerlukan pengakuan kurir, dan sebagainya.
13. komplain retur dan pengembalian barang bila melalui marketplace harus melalui cs marketplace. untuk pengembalian retur harus melalui cs marketplace karena sering dana sudah kembali dan dibayar otomatis oleh marketplace tidak melalui kita.
14. Komplain retur online kita memerlukan video pembukaan product atau repackaging untuk verifikasi terutama yang menyangkut ukuran sketmat karena untuk ketebalan rendah harus menggunakan sketmat yang kualitas super bukan yang plastik. 

15. Perlu diketahui bahwa tugas seller hanyalah mengantar barang pesanan customer ke pihak expdisi logistik agar dikirim ke alamat yg telah diberi oleh customer, jadi bukan seller yg mengantar barang pesanan ke alamat customer.

    Jika pesanan customer belum juga sampai melebihi batas waktu normal, silahkan hubungi langsung pihak Expedisi melalui :

    - Call Center JNE : 021-29278888
    Email : customercare@jne.co.id
    - Call Center J&T : 021-8066-1888
    Email : jntcallcenter@jet.co.id
    -Call Center Lion Parcel 08041778899
    -Call Center TIKI 1500125

16. barang dikita sudah dicek dari persiapan barang , checker dan bagian packaging dan dikerjakan beberapa orang harap video dari pembukaan barang untuk pembuktian komplain kekurangan barang.

17. biaya kirim yang kami sampaikan atau tertera mungkin tidak sama dengan harga expedisi dan dianggap setuju dengan biaya yang disampaikan. biaya kirim kami dapat meliputi biaya packing,biaya kirim kami ke pusat expedisi,biaya pencarian dan telp expedisi yang terbaik,dan biaya lain-lain

18. kiriman gratis bisa bila mau menunggu arah perkiraan berhari-hari tidak bisa ditentukan waktunya,area pare kediri jombang blitar kertosono kandangan nganjuk dan sekitarnya minim 500rb untuk kiriman segera kena ongkos kirim.

19. semua barang dikirim harus dilunasi atau minimal dp 50% baru dikirim nanti sisa bisa bayar tempat. karena beberapa pengalaman harga sudah deal misal satu saja kirim semen 50sak nota sudah keluar tapi katanya ditempat dibayar tidak bawa uang ketika sampai di lokasi harga ditawar kalo tidak boleh tidak jadi yang merepotkan,merugikan dan tidak sopan.
20. barang-barang online kita banyak yang ada tambahan berat expedisi untuk mengatasi kekurangan biaya pembayaran expedisi karena cukup sering biaya expedisi di online dengan biaya ditempat expedisi fisiknya atau beda perhitungan expedisi tiap lokasi terkadang berbeda, ternyata lebih mahal juga biasanya menambah di berat packaging dan perhitungan volume yang berbeda dan biaya-biaya tambahan lainnya membeli berarti menyetujui.bila berat dianggap terlalu berlebih harap hubungi via chat untuk kita pertimbangkan cek ulang

21. kita tidak melayani cod jadi bayar dulu didepan baru kita kirim

22. kami berusaha sebaik mungkin untuk meningkatkan kecepatan pengiriman dan memberikan barang-barang pilihan terbaik sesuai harga.

23. pengiriman online/lainnya yang memiliki batas waktu atau bila kita customer tidak ada jawaban dari pertanyaan kita karena kita kena claim/penurunan reputasi bila kita batalkan.kita kirim berdasarkan kebijakan kita yang kita rasa terbaik.bila barang mirip dengan merek lain karena merek kita sangatlah banyak tapi banyak yg hampir sama. kita akan kirimkan penggantinya berdasarkan kebijakan kita bila barang habis. bila barang ada sebagian atau tidak ada jawaban atau waktu sudah mendekati kita kirim sebagian dan nanti sisanya pengembaliaan dana sebagian

24. Pengiriman online barang besar diatas 50kg umumnya memakai Kurir Pribadi atau expedisi toko kami, utk proses order pilih kurir untuk Kirim Invoice saja Alamat Rumah Harus selalu ada orang yg standby, krn pengiriman JNE tidak bisa diprediksi datang nya kapan. Ongkir pengiriman tergantung daerah -mohon bisa chat atau wa dahulu 081217922288. Untuk Pengiriman Luar Pare-Kediri atau Luar Pulau menggunakan Jasa Expedisi harus full payment terlebih dahulu-Bisa memakai Langganan expedisi sendiri harap dicek sendiri dulu biaya expedisinya-Ongkir Tergantung Daerah nya. process preorder estimasi waktu 8 hari kerja.

25. pengiriman online mengikuti waktu pengiriman dari website biasanya 2-5hari bila waktu dari website belum habis kita tidak dapat membatalkan transaksi bila barang ready kecuali ada pengajuan pembatalan dari marketplace karena akan membuat reputasi turun di website dan kita kesulitan jualnya.order berarti menyetujui peraturan toko kita.kita mendahulukan customer yang datang langsung ke tempat kita untuk online harap sabar kalo butuh cepat bisa datang langsung ke tempat kita.barang yang sudah siap untuk dikirim bila pembeli membatalkan harus pengajuan dan berdasarkan kebijakan kita.

26. pembatalan pesanan oleh pembeli bila barang blom diprocess atau blom diprint label diterima saja tetapi bila sudah terlanjur diprocess atau sudah keluar resi jangan mau dibatalkan karena rugi ongkos kerja dan bahan. pembatalan pesanan pembeli harus dicek setiap hari karena bila lewat 1hari akan terbatalkan otomatis barang bisa terkirim tapi dana tidak cair.
27. bila dekat dengan toko fisik kita langsung ke toko kita saja kelemahan belanja via online 1)menunggu process, pick up dan expedisi yang lama 2)kena biaya ongkir dan charge dari penyedia 3) bila ada kesalahan lebih sulit memerlukan pembuktian video juga dan melalui cs penyedia 4) terkadang sudah harga lama atau ternyata dicek kosong/rusak/kesalahan system marketplace dan dibatalkan 5)cek barang tidak bisa langsung 6)kemungkinan barang tidak cocok dengan yang diinginkan customer jauh lebih besar 7)lebih ribet 8)barang resiko rusak diexpedisi dan diluar tanggung jawab toko,9)cek barang bermasalah yang mungkin bisa diretur  10) cek barang-barang yang sudah tidak ada nilainya atau tidak bisa retur untuk dibuang atau mungkin masih bisa rongsok 11) dll.

28. ongkir expedisi sesuai persetujuan dan tidak ada komplain dari pembeli pengembalian dana baik berat maupun volume karena dianggap sudah setuju dengan ongkir yang ditentukan. ongkir pengiriman langsung dari kami yang melebih batas area ongkir akan dikenakan biaya tambahan misal pengiriman bilang sekitar 5km ternyata 5km hanya sampai jalan besarnya belom masuknya ke perdesaan mencapai 10km.barang yang ternyata di expedisinya minta tambahan dana akan kami konfirm ke pembeli untuk tambahan dananya.kehilangan di expedisi diluar tanggung jawab kami harap hubungi pihak expedisi

29. Disarankan Pembeli untuk ajukan komplain maksimal 2x24 jam
30. barang yang ada tulisan nama barang +peti berarti harga sudah termasuk peti kayu biasanya karena barang rawan pecah;  gunakan asuransi bila dikirim lewat expedisi.

31. pengiriman gratis adalah menunggu arah pengiriman biasanya bisa area pare jombang kediri ada minimal pembelian dan jarak waktu pengiriman kerja menunggu seadanya arah

32. pengiriman via expedisi lewat udara tidak bisa barang cair untuk barang cair dibawah 10kg hanya bisa di pulau jawa, luar jawa tidak bisa dan kita pindah expedisi yang bisa...

33. expedisi bila tidak bisa atau ada kendala kita pindah expedisi yang lain otomatis atau kita cancel berdasar kebijakanan kita

34. pengiriman online bila tidak cukup waktunya bila barang tidak cukup tapi kita dapat info barang segera masuk kita pending dengan resi tunggu dulu/resi tidak asli

35. Pembelian dengan booking service sehingga tidak menunggu persiapan barang ditempat kita caranya chat ke kita kebutuhan via whatsup,kita kabari totalnya,customer transfer,kita kabari bila barang sudah siap diambil.

36. mohon periksa kembali alamat pengiriman,tujuan pengiriman,order barang dan jasa di nota kami. diharapkan customer memberikan informasi yang benar kesalahan karena ketidaksengajaan kami toleransi tetapi memungkinkan biaya tambahan

37. Bila berkata-kata ke customer usahakan memakai kata-kata yang lebih halus atau positive. yang mana lebih enak didengar, sebagai contoh barang lain yang jelek lebih baik mengatakan barang lain dengan kualitas dibawahnya.
38. Pengiriman customer titip ambil barang di toko sejenis akan ada tambahan biaya cukup tinggi adanya ongkos menunggu dan masalah reputasi toko dikira ambil ke toko sejenis lain tersebut segala ketidak cocokan, biaya retur ditanggung oleh konsumen.retur pembelian ongkos ditanggung pembeli tidak bisa cod ongkosnya/fcod  

39. segala retur atau garansi service harus membawa nota pembelian atau berdasar kebijakan kami atau supplier.contoh pompa umumnya adalah garansi service dari pabrik dan customer yang kirim ke gudang pabrik atau kena biaya kirim selama pabrik bisa membantu; toko hanya membantu sebagai perantara.

40. ada beberapa barang yang merupakan barang non retur.biasanya barang impor yang murah dikelasnya.
41. Titip order seseorang barang kirim ke tempat kita harus kita ketahui dengan jelas dan kena biaya,risiko,pajak dan penggunaan nama toko.

42. retur mengandung resiko bagi kami dan ada kemungkinan terkena charge resiko dan jasa pengerjaan dan pengecekan.

43. kerusakan diexpedisi diluar toko, untuk lebih amannya gunakan tambahan packing peti tapi harga dan tambahan berat & biaya petinya bisa lebih mahal harga barangnya.silakan ajukan asuransi expedisi bila memakai asuransi.

44. harap cek barang dan penggunaanya sebelum membeli permasalahan yang terjadi setelah membeli kami bantu info ke supplier tapi kita sering tidak mengerti teknis atau pembuatan  produk barang-barang kami.

45. beberapa barang memiliki ukuran yang kurang lebih dan tidak bisa pasti dan harus ada toleransi ukuran atau silakan memilih dengan ambil sendiri di toko kita barang yang ready contoh kayu 4*6*4m ukuran mungkin lebih atau kurang contoh panjang bisa 3.9 bisa 4.1 karena ukuran balok dan mesin yang tidak bisa pas

46. garansi adalah garansi distributor/importir/pabrik dan penggantian adalah sesuai ketentuan dari supplier bila kita tidak mendapat penggantian oleh supplier kita juga tidak bisa mengganti barang meski bergaransi. beberapa garansi adalah garansi direct customer ke supplier dan hanya bisa digaransi di customer service/di lokasi supplier. garansi bila terkena ongkos kirim akan ditanggung ke biaya ongkir ke customer

47. kesalahan pemberian catatan dari pembelian adalah tanggung jawab pembeli, retur memungkinkan akan kena potongan atau mungkin tidak bisa retur.segala retur mengikuti kebijakan toko kita.segala barang permintaan custom agar tercatat dari customer via chat gambar ataupun tertulis.

48. bila barang kosong kita usahakan barang penggantinya kita tawarkan tapi bila tidak ada jawaban kita atur berdasar perkiraan kita sendiri yang terbaik menurut kami

49. bila ada permasalahan di expedisi untuk pembeli diharapkan komplain investigasi via cs pengiriman kak yang bisa pembeli nya

50. bila pembeli ada masalah dengan fitur online,promo,dan yang merupakan kemampuan webmaster harap menghubungi admin webnya karena kita tidak dapat mengatasi hal tersebut

51. untuk profesionalnya pengambilan oleh toko lain seharusnya diprint surat jalan tanpa harga 2x toko lain yang mengambil tanda tangan disurat jalan kemudian print faktur harga dan distaples agar tidak dibuka oleh bagian yang ambil yang faktur satunya disimpan dengan surat jalan yang ditanda tangani berserta surat pengambilan dijadikan satu

52. barang harap dicek/diperiksa sebelum terima barang bila diretur harus mengikuti cara management toko. spesifikasi yang kita berikan banyak yg merupakan spesifikasi dari supplier bila tidak sesuai dengan aslinya diluar tanggung jawab kami. sebagai contoh kabel supplier memberikan spec isi 100m ternyata diukur hanya 95meter.  juga banyak barang kita tuliskan ukuran yang kami tahu terakhir tidak mengikuti supplier atau kita berikan ukuran yang kami cek. informasi ke kami bila ada ketidak cocokan akan sangat membantu.

53. barang-barang sortir atau bermasalah dapat kan discount 10% hingga 90% tergantung kerusakan contoh kerusakan 10% disc 20% kerusak 20% disc +- 30% kerusakan 50% disc +- 60% 

54. promo dari pabrik blom tentu kita ada sama promonya tapi bisa ditanyakan ke sales kita bila kita tidak ada. kita coba ajukan dahulu ke pabrik terkadang pabrik hanya iklan tapi hadiah promonya terbatas sehingga tidak cukup ke semua customers

55. keramik tidak dapat dibuka dos kalo pembeli mau cek, hanya bisa dicek dengan cara dikocak cacat didalam dan merupakan resiko pembeli dan umumnya persentase tidak banyak biasanya dibuat pinggiran dan dicek saat penerimaan barang. tidak bisa dibawa pulang terus komplain pecah. 

56. pengerjaan cat yang sudah jadi warna,atau warna bukan base kosongan milik kita- untuk ditambah pewarna. kita jual pewarna saja tidak dengan jasa tintingnya karena sangat sulit mencocokannya /perlu research,dan harus customer sendiri yang sesuai keinginannya.bila customer tetap sangat butuh dibantu kena biaya per 1x kocok & tambah pewarna bisa lebih mahal dari beli baru bila banyak tidak sesuai,harus ditunggu, dan belum tentu berhasil.

57. pengerjaan jasa yang dihitung persatuan kerja bila diluar perhitungan normal akan dikenakan ongkos tambahan misal dari customer mengatakan 80m ternyata pengerjaannya mencapai 200m.

58. segala jasa pengerjaan umum belom termasuk resiko terutama yang bukan barang kita misal bawa kaca lembaran minta dipotong-potong jasa perpotong tidak termasuk resiko dan ternyata ada kesalahan potong atau pecah adalah diluar tanggung jawab toko, info juga barang kaca lama dan kaca kualitas rendah yang bukan barang kita lebih gampang pecah.

59. service product power tools
    langkah-langkah
    -chat kami dengan foto barang yang akan diservice untuk bisa dicekan dikirim atau tidaknya atau langsung mampir ke tempat kami di pare jawa timur untuk dilihat.
    -barang kita cek apakah bisa untuk perbaikan dan estimasi biaya berapa, biaya checking awal rp15000. kita ada beberapa tukang teknisi bila satu teknisi tidak mengerti kita lempar ke yang lain yang mengetahui cara perbaikannya. notes bila terjadi kejadian jarang: bila tidak ada yang bisa dan barang sudah ditangan kita barang kita kembalikan ke customer dengan ongkir ditanggung customer.
    -bila oke pembeli membayar ongkir kirim dan biaya bahan dan jasa ke kami. notes: semua ongkir expedisi adalah tanggungan pelanggan.
    -barang bisa diambil atau dikirim.

60. kami berhak membatalkan  order atau pengerjaan barang atau jasa yang menurut kami diluar kewajaran

61. apa yang kami ucapkan atau tuliskan kami usahakan untuk di kerjakan tetapi tidak luput dari kesalahan jadi harap maklum karena usaha kita kerjasama dari banyak pihak... misal kita bilang pengiriman 3 hari ternyata dari gudang dari pusat ada masalah tidak bisa kirim dalam 3 hari karena ada kerusakan mesin

62. barang yang disewakan bila terjadi kehilangan/rusak adalah tanggung jawab penyewa untuk mengganti rugi

63. harga yang belum terupdate bila harga sudah tidak sesuai/salah harga akan kami retur uang dan cancel pengiriman/penyerahan barang, perubahan harga yang benar, atau permintaan penambahan dana .penawaran harga perlu approval dari supervisor dan harus menunggu.

64. harga yang kita tidak cocok atau salah akan kita batalkan bisa tanpa alasan... berbagai kemungkinan harga tidak update,harga lama,harga salah,harga pengiriman dari tempat lain,harga indent, harga quantity banyak,harga iklan(contoh iklan kayu kita jual berat 100kg harga 1000 untuk dilihat modelnya saja),dll.
65. harga offline dan online mungkin tidak sama karena berbagai faktor ongkos packaging,pengajuan 1-2hari ke supplier,harga lama,resiko,kiriman dari area lain,promo,dll
66. Pengiriman online memerlukan konfirmasi harga +- 1hari kerja untuk dicek diteruskan atau dibatalkan
67. beberapa barang online kita jual lebih mahal karena adanya berbagai biaya tambahan packaging,biaya kirim ke expedisi, resiko pengiriman via expedisi,resiko-resiko lain,dll.

68. beberapa barang hanya tersedia via katalog atau pesanan atau pengiriman ke area berbeda memungkinkan harga yang berbeda

69. harga barang yang tidak sesuai antara catatan tertulis,toko online,dan computer akan meminta konfirmasi atasan untuk diberikan tidaknya bila tidak akan dicancel atau dikonfirm perubahan harganya
70. barang ready harga tertera belum tentu sesuai harus minta konfirmasi atasan bila harga tidak cocok dengan data apakah diberikan atau tidak

71. kami berhak meminta kembali barang yang diterima atau tambahan pembayaran;diluar nota yang telah dibayar terhitung hutang yang belum dibayar dan merupakan hak milik toko;contoh hanya membayar paku 1dos tapi membawa/menerima 2dos spandeck;ambil 10lembar*3m bayar dinota hanya 10pcs*1mlari

72. pengambilan besar ada konfirmasi cek harga ulang.... terkadang ada customer yang mengerti ada pergantian harga mengambil barang toko yang barang ribuan yang toko blom tau harga barunya jadi terlalu murah atau dibawah netto dari supplier

73. segala pesanan, pertanyaan dan pengiriman harap menyertakan nomer hp bila ada informasi tambahan atau untuk contact bila perlu

74. catatan nota dengan copy nota/print nota harus dibuat terlebih dahulu sebelum barang diberikan ke customer, barang yang belum ada notanya blom sah untuk diberikan.

75. catatan barang tidak bisa retur ditulis dari customer untuk menghindari kesalahan dan usahakan disimpan misal potong kaca,pembelian pulsa,dan sejenisny

76. nota kredit yang belum dibayar adalah bentuk hutang yang merupakah hak milik pemberi kredit dan merupakan kepercayaan kami kepada penerima kredit . bila dibayar dengan niat baik dan wajar kami berterimakasih atas tanggung jawab penerima kredit.yang bila tidak ada niat baik u membayar dengan wajar atau dipersulit adalah hak pemberi kredit untuk meminta ganti rugi dari barang lainnya.

77. stok yang dibicarakan adalah stok computer atau stok data yang bisa salah dan terkadang tidak cocok dengan stok fisik atau kadang barang tersembunyi maka harap dimaklumi bila dikatakan ready ternyata dicari tidak ditemukan umumnya bisa dipesankan tapi menunggu

78. pengecekan stok dan bagian konfirm harga adalah bagian yang berbeda kadang stok ready barang belum tentu kita berikan bila salah harga.pesanan yang salah harga kita confirm ke pembeli untuk dilanjutkan atau tidaknya dengan pergantian harga atau kita cancel.membeli di kita berarti sudah mengerti dan mengikuti peraturan ini.

79. bila nota sudah tercetak sudah ada penjemputan tetapi status pengiriman tidak terisi langkah- langkah

    
    1) cek packing fisiknya di keranjang penjemputan bila ada berarti memang belum diambil bila tidak; menuju langkah selanjutnya

    2)cek bagian online apakah ada packing nota tersebut bila ada cek expedisi lain-lain bila tidak cek kartu stok

    3)kemudian bila kartu stok tidak ada keluar barang tersebut maka print ulang.

80. Beberapa kasus barang sudah dipacking menurut pengakuan beberapa orang kita tapi di expedisi tidak ada atau hilang dimana sering langsung diambil tanpa tanda terima, solusi percobaan perbaikan :
    1) barang dilist tiap nomer resi discan satu persatu dimasukan di notepad menurun
    2) ditulis jumlah, tanggal , print di printer kasir
    3) bila ada yang tertinggal ditulis tangan
    4) pihak expedisi cek sudah benar tidaknya , paraf satu persatu dan tulis nama terang dan jam pengambilan dan jumlah barang
    5) surat penerimaan expedisi dijadikan satu disimpan minimal 2minggu.

81. pembeli yang datang dari jauh datang ternyata harga salah tidak sesuai atau stok fisik ternyata kosong.mohon maaf itu adalah resiko pembeli karena barang kami ribuan macam kadang tidak cocok atau ada kesalahan cek.solusi: bila jarak jauh lebih aman via expedisi saja bila barang ternyata tidak ada kita retur transfer uang bila sudah ditransfer sebelumnya.

82. Alat listrik contoh lampu,pompa,dll yang menggunakan volt kecil harus menggunakan adaptor pemasangannya ampere dan volt diusahakan sama dan tidak bisa langsung listrik bila langsung listrik bisa langsung rusak saat itu juga

83. segala bentuk pencurian dan penipuan akan terkena denda yang mengikuti peraturan supervisor dan pelaporan ke pihak berwajib mengikuti aturan pemerintah

84. terima kasih untuk tidak memasarkan tempat lain/toko lain di toko yang anda sedang berada ke customers di toko tersebut tanpa ijin pemiliknya terlebih dahulu atau merusak ditempat tertentu untuk barang-barang yang juga dipasarkan ditempat tersebut untuk etika yang baik.

85. merusakan atau memecahkan barang ditempat kami berarti harus membeli barang tersebut

86. segala force majure(kebakaran,kecelakaan,bencana alam,dll) meski berhubungan dengan usaha kami diluar tanggung jawab kami

87. pengerjaan jasa ditempat kami kena jasa atau +- separuh jasa bila dikerjakan sendiri pakai alat-alat kami karena mengandung resiko , lebih sulit pengecekannya,kadang kita mau tidak mau bantu,dan biaya lainnya

88. jasa pengerjaan diluar toko kita bila masuk nota adalah oper kerja ke tukang yang merangkap pemborong jasa atau memang pemborong.

    kita tidak bisa mengawasi supaya tidak ada masalah karena kita juga sering kurang menguasai.

    resiko-resiko yang terjadi antara pemborong dan pembeli adalah diluar tanggung jawab toko.kita hanya jasa perantara saja bila ada masalah atau ketidakcocokan kita bantu ganti ke pemborong yang lain yang memerlukan waktu. untuk jasa konsultasi pengerjaan ke kami hanya melayani yang berbahan kualitas menengah keatas hingga super tidak melayani kualitas bangunan rendah.
    

    sebagai jasa perantara antara pemborong dan pembeli untuk mengamankan transaksi dana yang dibayar pembeli dan dana yang akan diterima pemborong saat transaksi berhasil & mempertemukan pemborong dan pembeli + bonus konsultasi yang kami +- mengerti dengan keputusan tetap di tangan pembeli dan pemborong.bila sudah ada tukang/pemborong yang kenal kami sarankan menggunakan yang dikenal.
    

    Pengerjaan oper jasa dari kita langkah-langkah:

    - pembeli mengajukan +- rencana pembangunan & ukuran yang diminta + details tambahan

    - kita sebagai penjual memberikan biaya +- untuk pembangunannya & saran yang dianjurkan dari kita

    - pembeli setuju dengan biayanya dan memberikan dp minim 25%

    - kita melakukan survey lokasi untuk pengesahan kepastian ukuran bila cocok langsung kita lanjutkan ke tahap penyiapan bahan

    - bila tidak cocok kita lakukan confirm ulang untuk biaya nya

    - bahan siap pemberian dp minimal 50% -100% tergantung pengerjaannya

    - pengerjaan hingga +- 50% kita minta tambahan dana hingga 100%

    - pengerjaan kita selesai kan bila ada kekurangan sewajarnya kita bantu service hingga 1bulan dari pengerjaan

    - untuk kerusakan dari kita atau sewajarnya.

89. konsultasi penggunaan barang dan jasa ditempat kita, kita bantu sesuai yang kita tau dan tidak luput dari kesalahan harap membaca manual sendiri kita hanya bantu setau kita juga jawaban dari banyak teman kita jadi jawaban dapat berbeda-beda

90. harga yang kita sampaikan untuk jasa pengerjaan dan kelengkapan barang adalah perkiraan, untuk total pemakaian menyesuaikan keadaan dilapangan.
91. Bila mengetahui ada yang mencurigakan harap lapor.segala pencurian yang melaporkan dan terbukti pelakunya akan kita hukum dan pelapor ada hadiah. kehilangan memotong bonus pegawai.

92. jawaban di chat/telp kami mungkin berbeda karena dijawab dari banyak pegawai kantor jadi harap maklum, bila kurang sesuai harap chat ulang untuk cross check/konfirmasi dari yang lain

93. customer harap meninggalkan nomer telp dan diminta oleh sales kami bila

    1) beli barang ternyata stok kosong atau dicari tidak/blom ketemu

    2) melakukan pesanan barang

    3) barang dikirim

    4) melakukan penawaran harga

    5) tanya barang untuk dipesan                                                           

    6) atau informasi barang yang belum dijawab

94. kebijakan lainnya mengikuti peraturan toko dan diselesaikan dengan solusi yang baik dan wajar

95. berbelanja di toko kita berarti sudah mengerti dan mengikuti tata cara dan aturan toko kami
    

96. saran dan kritik hubungi kami dan terimakasih. bila tidak cocok dengan aturan kami silakan kasik saran yang membantu yang akan kami pertimbangkan; bila tetap tidak cocok atau ingin buat aturan sendiri silakan buka toko sendiri dan buat aturan sendiri.
    

97. Disclaimer : Informasi yang terkandung dalam situs web ini hanya untuk tujuan informasi umum.kami tidak membuat pernyataan atau jaminan dalam bentuk apa pun, tersurat maupun tersirat, tentang kelengkapan, keakuratan, keandalan, kesesuaian, atau ketersediaan sehubungan dengan ke situs web atau informasi, produk, layanan, atau gambar terkait yang terdapat di situs web untuk tujuan apa pun. Oleh karena itu, ketergantungan apa pun yang Anda tempatkan pada informasi tersebut sepenuhnya merupakan risiko Anda sendiri.

    Dalam keadaan apa pun kami tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan apa pun termasuk tanpa batasan, kehilangan atau kerusakan tidak langsung atau konsekuensial, atau kehilangan atau kerusakan apa pun yang timbul dari hilangnya data atau keuntungan yang timbul dari, atau sehubungan dengan, penggunaan situs web ini. .

    Melalui situs web ini, Anda dapat menautkan ke situs web lain yang tidak berada di bawah kendali. Kami tidak memiliki kendali atas sifat, konten, dan ketersediaan situs-situs tersebut. Dimasukkannya tautan apa pun tidak selalu menyiratkan rekomendasi atau mendukung pandangan yang diungkapkan di dalamnya.

    Segala upaya dilakukan untuk menjaga situs web tetap aktif dan berjalan dengan lancar. Namun,web ini tidak bertanggung jawab atas, dan tidak akan bertanggung jawab atas, situs web yang sementara tidak tersedia karena masalah teknis di luar kendali kami.

98. Penting ! Baca deskripsi sebelum order!!!

    Untuk pengiriman via marketplace mengunakan kurir toko.

    Barang ini dikirimkan menggunakan expedisi kurir toko.

    Expedisi kurir toko untuk barang berat atau special case.

    Expedisi pilihan di marketplace hanya untuk mengirim nota saja, barang akan dikirimkan via kurir toko.

    Pengiriman +- 1 hari - 7 hari kerja, minim order 1.5jt FREE ONGKIR max +- 60menit perjalanan kendaraan truk 1arah & menunggu arah pengiriman. khusus area yang tercakup (Pare, Kediri , Kab Kediri , Kertosono dan Jombang).

    Tidak menerima pembelian diluar area tersebut dan diluar syarat diatas kecuali dengan tambahan biaya yang harus dikonfirmasi ke kami sebelumnya.( Silakan ajukan pembatalan apabila sudah terlanjur dipesan.
    bila pesanan sudah terproses, pembeli hanya akan menerima surat kosong dengan biaya expedisi ditanggung pembeli karena pembatalan sepihak akan mengakibatkan sanksi dari marketplace dan menurunkan reputasi toko kami )

    Tambahan Catatan: untuk area yang tercakup, bila pembeli meminta pengiriman segera maka memerlukan tambahan ongkos kirim.

    Demi kenyamanan bersama, sopir akan meminta tanda tangan penerima dan foto dari penerima saat barang diterima.
    Terima Kasih

99. Melayani dropshiper resi otomatis yang ambil barang dari kita langkah-langkah
    1) screenshot harga penjualan barang kita
    2) photo surat jalan dropship dengan resi otomatis
    3) berikan total harga
    4) kita konfirmasi atau tidaknya
    5) bila dikonfirmasi transfer ke rekening kita
    6) selesai barang kita kirim menggunakan photo surat jalan yang dikirimkan

100. urutan prioritas pengerjaan kita adalah
     *pembeli yang menunggu di toko kita yang langsung beli sudah tau barangnya
     *pertanyaan" pembeli yang menunggu di toko
     *pengiriman dari pembeli langsung di toko yang sudah bayar langsung
     *persiapan barang mulai dari orderan lebih lama -> lebih mudah -> lebih menguntungkan -> omset lebih besar
     *komplain dari pembeli offline dan online
     *pembelian barang via transfer ke rekening kita
     *pengiriman online yang sudah bayar
     *masukan barang-barang baru online
     *pertanyaan diskusi online
     *pertanyaan chat online
     *menata barang di toko

101. Format penawaran harga: kosongi yg tidak tahu/terpakai isi form oleh customer untuk diajukan via  085931223377 / printing form:
     Nama customer:
     No telephone:

     1. Nama barang di varia:
     2. Quantity pengambilan di varia:
     3. Harga penawaran:

     Pembanding
     1. Nama barang/merk pembanding:
     2. Nama toko pembanding:
     3. Lokasi &telp:
     4. Harga pembanding:
     5. Quantity saat dapat harga tsb:
     6. Kapan tanya harga tersebut:
     7. Biaya expedisi:
     8. Ada barang tidak?:
     9. Harga update/baru tidak?:
     10. Waktu sampai ke pembeli:
     diharapkan customer mengisi dengan jujur terima kasih.

102. Voucher solusirumah cara kerja umur voucher 6 bulan bisa untuk berbelanja di solusirumah.biz bila tidak terpakai bisa ditransfer balik ke rekening sesuai aturan kita. setelah voucher diterima melalui expedisi sesuai nilai voucher hanya di jual di solusirumah.biz. langkah-langkah:
     1)beli melalui marketplace atau web kita
     2)barang dikirim checker memberi paraf kiriman voucher
     3)saat voucher sampai, pelanggan kirim pesan ke  085749828123 difotokan dan voucher harus sesuai data computer dan data customer harus sesuai bila tidak akan ada konfirmasi lanjutan
     4) harap di konfirmasi diterima dan kita send barang atau pengiriman melalui digital media sesuai yang diminta pemegang voucher setelah bag online melakukan crosscek data kesesuaian no hp nama, dll.
     notes: semua uang diatas 500rb menggunakan expedisi online akan dirubah voucher solusirumah agar tidak menurunkan reputasi penolakan dan agar tidak hilang .

FORMAT PENGEMBALIAN DANA

Pengembalian dana voucher melalui transfer

harap mengisi data dibawah ini

Nama penerima dana:

No rek penerima:

Bank penerima:

Dana voucher yang akan ditransfer:

telp penerima dana: (usahakan sesuai dengan nota pembelian bila tidak akan ada confirm lanjutan)

PERATURAN PEGAWAI TOKO

• Ketika mengangur harus duduk di depan tidak boleh ke belakang-belakang bila tidak tahu mengerjakan apa tanya supervisor

• untuk menjawab pembeli dan pengetahuan toko saat lenggang untuk dibaca

  https://www.solusirumah.biz/content/PERATURAN-SOLUSIRUMAH

  https://www.solusirumah.biz/content/USAHA-YG-SUSTAINABLE

• Istirahat harus bergantian tidak boleh bersama-sama dengan yang segrup pekerjaan, mengetahui waktu dan atur waktu bergantian dengan teman segrup pekerjaan.
• jawaban untuk order kesalahan pembeli di online aplikasi:maaf barang bila sudah sesuai pesanan diaplikasi, tidak dapat dikembalikan karena merugikan penjual dan ongkos + charge + penalti dikenakan ke penjual. terima kasih
• Untuk mengatasi bahaya kebakaran telah dan untuk selalu disiapkan berbagai alat mengatasi kebakaran : selimut anti api , semprotan pemadam, soda kue, bx industri bisa memadamkan api, texaphone, bola bundar afo pemadam. 
• Pegawai yang bemalas-malasan atau tidak baik dalam bekerja agar mencari pekerjaan lain karena banyak orang lain yang ingin bekerja sungguh-sungguh.
• Diharapkan pegawai sopan dan tertib dalam bekerja,bekerja dengan tulus melayani dan cerdas. Ada penilaian yang mempengaruhi pendapatan pegawai antara lain masuk pagi, bonus penjualan item khusus, bonus tahunan bonus hari raya, bonus lembur, bonus khusus tertentu saja, bonus lainnya.
• Untuk resi otomatis tidak bayar J&T menggunakan JP/JS,JZ,JB jangan dibayar double kalopun expedisi minta karena sudah terbayar . untuk resi yang kita bayar menggunakan JD
• Batalkan pesanan bila barang tidak ada kalo bisa sebelum terima pesanan agar tidak kena penalti dari market place 
• Pembeli bila hampir tidak jadi beli harus diarahkan ke penjual lain atau ke supervisor. terkadang ganti penjual pembeli jadi beli, atau penjual kurang memahami permintaan pembeli.
• Kalo barang tidak kelihatan jangan bilang stok kosong ke pembeli sebelum dicek ulang ke supervisor beberapa adalah barang gudang atau barang stok buku ada tetapi tertimbun barang lain atau berbagai kemungkinan lainnya 
• Pembeli bila tanya harga apakah bisa kurang katakan sudah harga pas kecuali quantity besar ada harga dicomputer harga quantity langsung. bila untuk diatas 1.5jt bilang nanti pengajuan hadiah.bila pembeli benar hampir tidak jadi beli suruh ke pojok tempat sales penawaran untuk ditanya tipe yang dibandingkan dan dicekan harga pokok pusat apakah masih bisa dinettkan lagi atau ada salah harga yang memerlukan pemikiran, tenaga dan waktu.
• Saat penawaran taruh pembeli dipojok daerah supervisor untuk ditanya saat ada senggang agar tidak membingungkan pembeli lain atau pun penjual; beberapa pembeli terkadang mengatakan harga penawaran dibawah harga yang sebenarnya didapat, barang beda bilang sama,harga masa lampau, harga dari pusat daerah yang jauh, harga pembelian quantity besar, harga yang tidak ada barangnya, harga tidak update, dll.
• Penawaran tanya nama barang, harga pesaing, quantity order, dapat harga dari mana? dan tertulis agar memudahkan pengecekan
• Barang ada kerusakan bila pembeli masih mau dijual rugi estimasi perhitungan kerusakan 10% disc 20% kerusakan 20% disc 30% dan seterusnya 
• Pembeli yang tidak menemukan barang yang diminta atau menawar harus diarahkan ke meja lokasi pojok dekat supervisor untuk dicekan dulu yang memerlukan pemikiran, waktu, checking jenis, stok, harga baru, harga lama apakah ada, sesuai, masih nutut jual tidaknya, atau bisa jual rugi karena menghabiskan atau tidak ambil barang tersebut lagi dari supplier, dll.
• Expedisi yang bisa pick up harus pick up tidak diperkenan untuk mengantar sendiri expedisi yang ada jadwal pick up kecuali terpaksa agar menghemat tenaga dan waktu
• bila tenaga tidak cukup harus memilih toko fisik atau online maka 1) minim 3 pekerja buka toko fisik, toko online yang waktu masih cukup waktu biarkan terlebih dahulu , dibawah 3 orang kerjakan online saja2)bila orderan membeludak di toko online waktu terlihat tidak mencukupi maka tutup online dengan waktu terendah terlebih dahulu secukupnya 3) pelanggan di toko fisik agar membantu mengambil barang sendiri yang bisa 4) bila pelanggan tertentu menghabiskan waktu terlalu lama untuk dilayani terakhir atau untuk datang besok harinya atau diberitahu untuk lebih cepat karena pelanggan lain belum dilayani.5) tidak ada pengiriman barang selama tenaga tidak cukup bila mau bayar dulu pengiriman tunggu tenaga cukup.
• Segala barang datang harus dibongkar didepan camera yang cukup dekat untuk memudahkan komplain, barang kecil bongkar di kamera yamg cukup dekat. Bila ada ketidak cocokan bungkus dan isi biarkan apa adanya dulu.
• Untuk barang curaian terutama yang mudah rusak atau kering harus dibagi ke kaleng-kaleng kecil setelah dibuka contoh pewarna curai dari pail kadang anak2 setelah buka tidak ditutup dan kering hingga buang belasan kg untuk amannya harus dibagi ke kaleng-kaleng kecil
• Kaleng polos harus ditulis keterangan isinya apa atau yang diganti isi kalengnya harus ditulis dengan jelas. Keterangan saat melakukan mixing atau pencampuran contoh cat, agar ditulis jelas sehingga ketika melakukan pengulangan bisa sama meski dengan teknisi berbeda.
• Penataan product harus urut tertutupnya dengan barang yang sama agar bisa dicari, barang lama taruh didepan dulu barang baru tertutup barang lama yang sama
• Penataan letakan di kategori yang sama jenis-jenisnya, urutkan dari yang paling tidak rapi hingga yang lebih rapi untuk didahulukan ditata.
• Barang yang lebih lama ditaruh ditempat yang lebih mudah dijangkau dan dikeluarkan terlebih dahulu untuk menghindari kerusakan barang
• Barang kaleng seng jangan dikeluarkan dari kardusnya untuk penataan , letakan bersama kardusnya kalo tidak ada tulisannya ditulis, agar tidak terkena angin kalengnya sehingga neyeng.
• Barang lebih lama ditaruh didepan yang baru taruh belakang atau yang baru dibawah yang lama atur keluarkan yang lama terlebih dahulu 
• Pembelian barang potongan yang tidak umum dari ukuran standart potongan kenakan tambahan jasa potong misal beli pipa stainless hanya 5cm adanya harga potongan 1m ditotalan agar ditambahkan jasa potong miliki perkiraan yang cukup baik
  
• Untuk barang potongan atau barang yang perlu diprocess terlebih dahulu harap atau usahakan menerima pembayaran dulu untuk menghindari pembatalan dari pihak pembeli yang menyebabkan kerugian.
• Untuk expedisi usahakan expedisi yang diminta pembeli dan juga akan kena pemotong an expedisi bila dipindah, tapi bila tidak bisa ditolak oleh expedisi- pindah expedisi yang lain tetapi bila ongkos tidak cukup kabari pembeli apakah diteruskan atau tidaknya
• Barang untuk diretur atau rusak untuk di kasik tulisan retur di kertas terlebih dahulu baru ditempel di barangnya tidak boleh langsung tulis dikardusnya 
• Barang-barang rawan terbakar misal korek dan gas jadikan satu dengan barang pemadam 
• Aturan baru semua chat diusahakan terbalas dalam waktu maximal 3jam sejak pembeli melakukan chat whatsup hp as,4 marketplace diskusi dan chat dan komplain .satu orang pic bertanggung jawab untuk membalas semua chat bila tidak bisa menjawab tanya lainnya bila kurang tenaga minta bantuan lainnya,bila tetap blom bisa jawab kasik .... dan harus terisi semua untuk meningkatkan chat speed membuka chat harus mengisi chat.
• waktu membuat nota online, pembuat nota cek handphone harga jual online tidak boleh dibawah harga grosir bila dibawah harga grosir mesti lapor ke bagian pembelian untuk recheck
• waktu checking atau menyiapkan barang untuk melihat handphone u photo,harga, dan nama barang-barang online agar tidak salah-salah jenis barang. 
• Ada sedikit hal tidak perlu dijawab atau direspon; contoh : ada yang marah tanpa alasan yang jelas dan masuk akal atau tidak diketahui pasti letak kesalahannya kalo bisa sebaiknya dihindari saja. 
• Memasukan barang online terbaru foto yang bagus kasik watermark kasik tatakan pvc sheet yang bersih 
• Tulis nama telp daerah pembeli di keterangan nota untuk pengiriman,nota kredit, dan pemesanan 
• Sewa barang contoh scafffolding memerlukan deposit bila tidak mau deposit, minimal ktp pemilik rumah yang dikirim yang masih berlaku dan menjadi tanggung jawab pemilik rumah
• Tawarkan barang-barang kelengkapan barang yang dibeli

-beli barang yang ada lubang sekrup tapi tidak ada bawaan tawarkan sekrup 

-beli cat tawarkan kuas,alkali sealer,plamir,bak cat

-beli cat besi minyak tawarkan thiner 

-beli waterheater pasang baru tawarkan konektornya flexyble air panas,kdd union,selang pex,nepel,sealtape gas

-beli wastafel tawarkan kran wastafel,flexyble,penyangga

-beli keramik tawarkan nat keramik,perekat keramik,lis keramik

-beli bataringan tawarkan perekat,peralatan bata ringan 

-beli pompa pasang baru tawarkan sdl pompa,tabung otomatis,knee,watermor,footklep

-beli selang tawarkan klem selang, semprotan

-beli kabel tawari klem kabel steker stop kontak 

-beli sambungan pvc tawari lem,sealtape

-beli barang-barang dengan dc atau 12v tawarkan converter/adaptor tidak bisa langsung listrik atau bisa langsung rusak bila salah colok 

-beli kaca tebal diatas 6mm tawarkan acrylic tunjukan data Akuarium akrilik 17 kali lebih kuat dan 50% lebih ringan daripada tangki kaca

-beli waterheater tawarkan kelengkapan waterheater ada diketerangan waterheater gas dan electric 

-beli resin fiberglass tawarkan katalis pengering 1-3%,serat sebagai penguat pembentuk , aerosil anti retak penguat 5-10%, talc sebagai pemurah

-beli stop kontak dalam tembok tawarkan plastik outbowdoos inbowdoos

-dll

• PIC (person in charge bertugas) mengatur dan bertanggung jawab untuk bagian nya dan bisa meminta bantuan pekerja lainnya yang lagi kosong
• Checking list harian- cek pekerja yang kosong untuk diberi pekerjaan-cek barang yang diberikan sesuai atau tidak- cek orderan harga jual -cek orderan yang belum terkirim ataupun dipick up -cek pesanan po yang belum terselesaikan -cek saran dan komplain- cek barang yang habis untuk dicatat dan diorder ke supplier-cek orderan supplier yang mungkin tidak terprocess-cek uploadan data barang - cek penamaan barang yang kurang tepat atau sulit untuk dibetulkan- cek keliling penataan barang yang perlu diperbaiki atau kemungkinan bahaya atau pemborosan air listrik ,kebersihan -cek chat dan diskusi pekerja pembeli supllier- cek berbagai pembayaran yang perlu dibayar- cek piutang yang perlu ditagih- cek keluar masuk dana -cek barang overstok atau tidak laku untuk diusakan agar terjual kalo perlu jual rugi-cek dan testing hal baru untuk pengembangan toko-cek alat keamanan - cek database fisik maupun digital-cek pekerjaan tambahan yang bisa dikerjakan-cek banyak hal penting yang perlu untuk dicek.
• Bila ada saran kritik dari pembeli maupun pegawai harap dicatat untuk masukan dan diberikan ke supervisor untuk dipertimbangkan apakah baik atau tidak untuk dipakai.diharapkan paling tidak,cukup senang di tempat kita, bila ada ketidak cocokan silakan memberi masukan yang kita pertimbangkan untuk diperbaiki bila memang masih tidak cocok silakan pindah tempat lain.
• Pegawai toko agar menjaga rahasia toko misal info supplier,harga pokok,harga khusus special resseler,komisi pegawai barang tertentu,dll yang tidak untuk umum dibicarakan.
• komisi pegawai untuk item-item tertentu tertulis dan untuk di cek di keterangan dan akan berubah dan update seiring waktu tergantung promo dan barang yang perlu untuk dikeluarkan. komisi pegawai agar pegawai berangkutan ingat sendiri dan bisa diklaim setelah penjualan beres.yang mendapat komisi pegawai adalah yang bersangkutan yang menjual bila ada lebih dari satu orang maka komisi dibagi. list komisi pegawai untuk tlg dd mm yy
• Saat oper pengambilan ke toko lain misal barang kehabisan pekerja toko mengusahakan agar pelanggan tidak mengetahui tempat mengambilnya atau jangan bicarakan ambil dimana, tertulis saja karena berisiko perpindahan pelanggan atau kehilangan pelanggan 
• Pegawai toko tidak boleh meminta-minta tambahan ongkos ke customer diluar ketentuan. bila memang dikasih tips oleh customer boleh diterima, tetapi tidak meminta ke customer
• Untuk yang perlu transferan untuk confirm akan ditransfer harus ditulis oleh supervisor "transfer & paraf" dan bila sudah selesai tulis "lunas"
• Pembeli tidak boleh ditawari tukang bila sudah ada tukang sendiri kecuali pembeli mencari tukang. bila sudah ada tukang yang bisa sebaiknya memakai tukang sendiri.
• Segala retur barang mengikuti peraturan management toko beberapa barang tidak bisa retur dan yang pasti tidak bisa retur uang tapi tukar barang yang minimal seharga atau total lebih besar dari list kami.
• Retur barang dari pembeli dimasukan transaksi retur penjualan diberi kode nomer transaksi misal rj1234
• Katalog dan brosure beberapa terbatas jangan diberikan kecuali ijin atasan 
• Cara cek barang ada tidak :pertama cek fisik barang 2-3orang, kedua cek list daftar barang stok  1-2orang , ketiga cek katalog via web atau fisik , keempat tidak ketemu minta nomer telp kadang barang ketemu atau penjual terlupa jenisnya atau atur preorder.
• Kita sebagai perantara pemborong jasa dan pelanggan. untuk pemborong jasa yang ditunjuk segala urusan ketenagakerjaan diurus oleh pemborong jasa. kami sebagai perantara mengusahakan membantu untuk support dan konsultasi bila ada terjadi permasalahan.
• Pewarna cat tinting sering tidak cocok dengan stok, stok masih ada tapi barang dicari gak ada. beberapa kemungkinan hilang, keluarnya dari pabrik tidak cocok aslinya,dan keluarnya dari kasir salah jadi saat keluar nota harus dicek ulang anak cat.
• Untuk memasukan di expedisi masukan berat asli timbangan bukan berat di aplikasi bila ongkos kirim lebih biarkan dianggap sebagai operasional, packing, keuntungan usaha daripada rugi dan lainnya bila kurang konfirmasi atasan
• Untuk expedisi Tiki,Lion dan JnT maximal beda harga expedisi lebih 10% dari harga aplikasi; rugi 10% 3 expedisi tersebut masih boleh diteruskan diatas itu konfirmasi atasan.
• Untuk memasukan ke packing untuk barang pembelian di toko harus yang melihat nota contoh kasir atau checker atau diawasi oleh yang melihat nota 
• Bila pelanggan bertanya untuk cara pemakaian barang yang ribet atau sulit dan kadang perlu training pembeli agar membayar barang belanjaan terlebih dahulu nanti coba dibantu carikan petunjuknya. karena pernah beberapa kali setelah diajari caranya dan cukup lama pembeli tidak jadi beli. 
• Untuk beberapa product memang sengaja tidak distok variannya,tapi bisa untuk diecerkan atau dikasih pilihan yang lain ...contoh satu: cat merek tertentu nomer tertentu ukuran tertentu ada beberapa barang yang satu tahun hanya keluar 1biji dan harus beli 1lusin jadi bila customer beli ukuran kecil diecerkan dari ukuran besaran dan tidak stok yang kecil.
• Syarat penataan produk yang baik
  1. "Mudah dilihat" setiap barang harus terlihat merek ukuran serta gambarnya menghadap depan
  2. "Mudah diambil" barang stok ditaruh atas boleh barang ecer dan sering laku harus mudah terjangkau oleh pembeli
  3. "Menarik"Penempatan barang harus memperhatikan ukuran,warna,jenis dan bentuk barang sehingga barang-barang yang dipajang semuanya bisa tampil dengan baik
  4. "Mudah dicari" dengan pengelompokkan barang yang sangat baik maka akan mempermudah para pembeli untuk mencari barang contoh barang yang tertutup harus sama dengan barang didepannya. tiap jenis yang sama di dekatkan kalo perlu ditukar bila jenis yang sama berjauhan agar didekatkan
  5. "Aman" . contoh barang mudah terbakar harus jauh dengan api dekat dengan bahan bahan pembunuh api. barang yang mudah dikantongi harus terlihat supervisor dan didepan atau didalam area yang pembeli tidak dapat ambil sendiri.tambahan kartu warna yang ditempel yang mudah lepas contoh dari kayu harus diisolasi kayunya agar tidak lepas.
  6. "Pemanfaatan tempat yang baik" barang semakin besar semakin kebelakang
  7. "Urutan penataan" prioritaskan yang lebih penting ditata terlebih dahulu tata dari yang besar ke kecil
  8. "Pelabelan" berikan label untuk mempermudah pengelompokan
• cat salah mixing disendirikan dibesihkan tata permerek tawarkan ke pembeli , ada harga discount jual rugi , usahakan retur ke pabrik walau sering sangat sulit .
• bila melanjutkan cat lain yang umum kita ada rumusnya kalo mengetahui kodenya yang benar, selama ini sama. kalo gak sama nanti dikembalikan uang.
• telephone masuk via pstn kabel telkom sekitar jam 4.15 sore harap diterima pak joko singosari akan menelepon 
• untuk menghubungi customer diusahakan menggunakan hp toko bukan hp pribadi untuk pendataan percakapan
• Perbaikan tata cara online contoh satu pernah banyak yang terbatalkan di online dan dana hilang . Pegawai lama harus melakukan pengawasan dengan tata cara baru anak baru bagian ngeprint dan cek packingan.pengerjaan bagian online agar sesuai dengan permintaan
  1.print pesanan dionline
  2.bagi tugas keluarkan stok setelah stok dikeluarkan baru pindah ke bagian persiapan 
  3.bagian persiapan cek bila tidak ada keluar nota bagian menyiapkan untuk ditanyakan dulu siapa yang mengeluarkan nota. bila tidak tau siapa cek kartu stok bila tidak ada keluar di keluarkan.nota stok keluar dilipatkan ke label pengiriman.
  4.saat mengerjakan packing bawa hp dan holder hp untuk melihat gambar barang
  5.saat pengecekan nota asli dan barang harus sudah siap bila tidak siap, sendirikan terlebih dahulu. waktu sudah siap tunjukan bagian pengecekan sebelum dipacking. lakukan 2x checking
  6.bila sudah disiapkan dan dikode sebagian langsung packing berjejer 2 orang satu saksi(dari sebelum packing) satu packing  ,cek beberapa kali jangan biarkan terlalu banyak berdempet menyebabkan kedoublean dan tertukar.
  7.expedisi harus ada catatan jumlah terima barang , penyerahan paket ke expedisi ke posisi cctv yang jelas 
  8.orderan kemaren usahakan 1hari kerja selesai     
  9.orderan diprint pagi hari buka toko dan siang sekitar 14:00 atau bila sudah selesai langsung print ulang
  10.untuk barang preorder jangan direquest pick up dapat menyebabkan waktunya terpotong.
• Tidak menerima Nota kosong harus diisi sesuai
• bila barang tertentu kosong atau ada sebagian tawarkan pembeli barang penggantinya. untuk via chat online bila pembeli tidak ada jawaban: beri batas waktu jawab bila tetap tidak ada jawaban akan dikirim atau diaturkan sesuai kebijakan toko. contoh kak barang A tidak ada apakah mau untuk diganti dengan barang B(foto) yang fungsinya sama? ; bila tidak ada jawaban: kak apakah boleh? kita kirim sebagian barangnya kita tunggu sampai jam 12 hari ini bila tidak ada jawaban kita kirim sesuai kebijakan toko terimakasih. 
• Barang yang penamaannya sulit atau penjual sering salah memasukan agar dilaporkan ke bagian admin untuk dibetulkan penamaanya  
• Pengiriman menggunakan pihak ketiga, sebaiknya pembeli yang mengatur sendiri karena bila toko yang mengatur meningkatkan resiko toko disalahkan bila ada masalah.
• pembelian via marketplace dimana pembeli bisa menulis catatan toko dibawah nama produk, harus disesuaikan nama produk contoh yang sudah terjadi : pembeli beli barang 1meter nama barang permeter ditulis catatan toko 100m , contoh satu lagi : beli nama barang yang warna clear yang lebih murah tulis catatan warna merah yang lebih mahal dan banyak contoh lainnya... bila harga sekelas boleh diberikan bila tidak sesuai tetap dikirim mengikuti nama produk bila dibatalkan product toko akan ditaruh dibawah oleh marketplacenya dan mengurangi point toko sehingga dapat membuat sepi toko dimarketplace tersebut.
• Aturan toko selama pandemi
  1) Makan istirahat 45menit sekitar jam 12.00 beri jarak saat makan bersama minim 2meter
  2) Disarankan berjemur matahari 15menit setiap hari untuk meningkatkan imunitas tubuh
  2) Harus memakai masker ketika berbicara dengan orang lain
  3) Panggil supervisor bila penting saja
  4) Nota dicek oleh kasir dan satu pegawai yang lain tidak perlu panggil supervisor bila tidak penting
  5) Bila sakit tidak boleh masuk kerja
  6) Sales bila bisa via chat online, via chat online saja tidak perlu datang ke toko
• jawaban untuk packing customer rusak atau terbuka saat diterima atau sudah tidak sesuai packing asli atau ganti packing :Perusahaan shipping bertanggung jawab terhadap musnah, hilang, dan rusaknya barang yang dibawanya sebagaimana ditentukan Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2008. seharusnya customer komplain saat terima barang; dimana barang atau dokumentasi sudah tidak sesuai packing aslinya yang mana tidak rapi/rusak/terbuka/basah. silakan cs atau customer komplain ke pihak expedisi 
• Barang pesanan hanya boleh diprocess bila pembeli sudah transfer. tiap barang mungkin memiliki estimasi pemesanan yang berbeda beda,estimasi pemesanan dihitung dari setelah transfer dikonfirmasi diterima.   

• barang keras/besi jangan dipacking jadi satu dengan pecah belah beri batas kardus atau bubble atau sejenis contoh pelindung acrylic dipacking jadi satu dengan rantai sehingga retak dibagian rantai

  gunakan label waterproof untuk label agar tidak hilang tulisannya

  untuk jenis cairan isolasi bagian tutupnya dengan isolasi kain terutama agar tidak lepas tutupnya ->berikan bubble wrap atau kantongan tersendiri agar bila pecah tidak kena barang lainnya diisolasi --> dikardus -> dan kasik stiker fragile didepan kemasan., 

  barang pecah belah beri pengempuk kertas potongan, kardus atau sejenis agar lebih aman,bila tengah kosong rawan pecah tengahnya beri potongan kertas atau kardus(contoh yang bermasalah angin2 pintu plastik jalusi)

  barang pecah belah kasik stiker atau isolasi fragile

• untuk packing cat kirim expedisi baiknya : tulisan atas jangan dibalik , kasik stiker fragil , tempat bukaanya diisolasi , sebaiknya bila pail atau galon isolasi tutupnya tidak perlu dibungkus tertutup malahan takutnya dibalik oleh expedisinya 
• gunakan kemasan yang cukup baik agar kemungkinan menang di klaim expedisi lebih besar.
• ketika menempelkan stiker fragile ataupun label barcode atau nama atau label kirim harus dalam keadaan kering bersih kalo tidak harus dilap dulu kering 
• ada beberapa kali salah menempelkan label pengiriman yang menyebabkan kerugian karena itu sebelum packing baca label dan setelah dipacking dibaca ulang lagi label nya 
• barang - barang sering bermasalah pecah , nekuk , rusak, dsb; untuk dilaporkan ke supervisor untuk dicarikan cara mengatasinya bila benar-benar tidak bisa diatasi barang tersebut terpaksa dikunci atau tidak dijual. 
• barang aluminium tipis harus diangkut 2 orang dan diikat 3-5 ikatan dijadikan satu agar kuat dan tidak mudah bengkok 
• untuk barang yang diusahakan menggunakan bubble wrap; kardus dan sticker fragile : pelindung acrylic ,cat ,botol kaca.
• barang yang rawan hilang harus dipacking menggunakan packing segel yang mana dibila disobek seharusnya kelihatan untuk sementara gunakan kantong online abu2 tebal untuk lebih bagusnya difotokan dichat pembeli untuk yang jumlah besar dan stiker detail barang ditempelkan didalam barang tersebut.
• usahakan asuransi expedisi diwajibkan untuk barang-barang beresiko yang bisa saja walau tidak semua bisa 
• spidol yang bisa diisi ulang bila habis pakai isi ulang jangan ambil baru terus 
• mesin yang dipakai untuk usaha dan sering terpakai siapkan 2 pcs bila satu panas agar dipakai bergantian biar tidak cepat rusak : contoh mesin grinda 
• segala komplain pembelian marketplace harus melalui marketplace 
• komplain via transfer bank diluar cs marketplace dari marketplace akan terkena charge 3-10% karena ada nya pemotongan biaya dari marketplace
• beberapa marketplace akan terkena point pelanggaran ataupun penguncian akun atau produk atau edit produk bila memberikan atau meminta nomer telp atau rekening via marketplace atau pun memasarkan tempat berbelanja selain marketplace tersebut

• Aturan istirahat siang

  Perorang istirahat siang 45menit
  bila dipanggil karena hal pekerjaan khusus sebelum waktu habis,
  boleh istirahat lagi menghabiskan sisanya setelah pekerjaan selesai.

  Jam 12 tidak ada yang beli gerbang depan ditutup

  Bila masih ada yang beli jam 12 istirahat sebagian sisa kan 3 orang untuk berjaga didepan.

  3orang yang berjaga setelah jam12 didepan tetap mendapat rentang waktu 45menit mundur dari sebelumnya

  Jam 1 gerbang depan dibuka lagi jam 1 kurang pegawai toko yang istirahat awal sudah bersiap di depan

• bila barang retur kembali dari pembeli dana tidak ada isinya ataupun rusak untuk lazada penjual harus mengirim form berita acara penolakan paket klaim melalui cs lazada atau tidak akan mendapat pengembalian dana. Bila tidak dicek atau dikerjakan dengan benar kehilanggan dana akan sangat memungkinkan
• Untuk lazada sebagai informasi saat ini kakak bisa mengajukan Klaim Barang Hilang melalui ADA Chatbot. Agar proses pengajuan klaim lebih cepat silakan kunjungi Help Center, lalu pilih "Live Chat", kemudian tekan "Klaim Barang Hilang" yang sudah tersedia di pilihan shortcut ADA (diatas kolom chat)". bila barang sering terkena masalah coba pengajuan pemblokiran lokasi atau pemblokiran customer area tertentu untuk sku barang tertentu.
• tata cara pengembalian dana sebagian lazada harus via cs lazada https://www.lazada.co.id/helpcenter/bagaimana-caranya-saya-bisa-menggunakan-fasilitas-pengembalian-dana-tanpa-harus-mengembalikan-barang-6339.html?spm=a2o4j.helpcenter-topic.articles-list.3.100e5be3oK9wJR
• pembatalan pesanan oleh pembeli boleh diterima bila belum diprocess print bila setelah diprocess print tolak pembatalan. bila ditolak setelah diprocess print ada kemungkinan barang sudah jalan dan hilang. contoh di shopee pembatalan pesanan pembeli akan muncul lagi di pengiriman masal meski barang sudah dipick up jadi bila barang dibatalkan ditengah jalan ada kemungkinan barang hilang tidak kembali ke seller. cara ceknya buka pesanan tersebut lihat apakah resi otomatis sudah ada nomernya atau belum, bila ada resi otomatisnya berarti sudah pernah diatur cetak pesanan dan request pick up.
• beberapa marketplace memiliki peraturan yang berbeda-beda untuk tidak diulangi lagi untuk tokopedia:menjual uang sangat dilarang dapat menyebabkan moderasi dan diulang dapat menyebabkan moderasi permanen ; untuk lazada weapon or senjata sangat dilarang contoh senapan dan pelurunya, semprotan lada ,pisau lipat,stun gun,taser,katapel,bahkan lem acrylic juga dilarang. terbaru uang atau sejenisnya juga dilarang dijual di lazada
• bila website penjualan barang online bermasalah coba ganti browsing firefox,chrome,edg,kiwi atau tutup buka lagi atau coba cara lainnya bila tetap tidak bisa kemungkinan dari server pusatnya 
• bila customer menunjukan harga yang terlalu jauh bilang aja "tidak boleh" sering cuma harga saja tidak ada barangnya atau barang bermasalah. 
• pic yang ditunjuk tiap satu jam harus paste jawaban masal untuk semua marketplace dari jam 07.00-10.00 semua chat dan diskusi termasuk yang sudah terdapat jawaban otomatis.kecuali penting sampaikan ke supervisor untuk menaikan ke power atau star merchant toleransi waktu max 74menit contoh dijawab jam 7.30 maka jam 8.30+- dan jam 9.30+- harus dijawab semua marketplace 
• pic yang ditunjuk menjawab chat dan diskusi semua marketplace antara jam 20:00-21.00 untuk menaikan menjadi star
• Tugas pengawas tambahan cek nota kasir sudah keluar sesuai tidak terutama dionline, cek pertanyaan-pertanyaan customer yang belum terjawab , cek komplain untuk dicross check.
• Kasir kalo bon tidak boleh ambil uang di cash kasir ; uang sisa kasir harus dilaporkan tiap hari apa adanya karena berbahaya bagi stok minus toko yang memotong bonus pegawai bila kasir nakal penjualan tidak dimasukan di nota, bila diberi tips oleh pembeli harus dilaporkan dan dicatat dilaporan; aturan baru kalo kasir mengambil uang cash kasir untuk bon maka denda +50%
• karena adanya kesalahan-kesalahan jawaban online chat maka diusahakan untuk jawaban online menggunakan jawaban template yang sudah disiapkan contoh pelanggan tanya panjang berapa untuk produk potongan tertulis 60cm dijawab panjang lonjoran yang menyebabkan komplain pelanggan yang tidak membaca nama produk, contoh lain nama barang tertulis lubang 2mm, pelanggan minta1.2mm diatas sudah dijawab po pegawai lain menjawab bisa yang menyebabkan barang dikembalikan,dll.
• pengerjaan copy dari marketplace lain harus disesuaikan kategori semirip mungkin dan sebisanya sesuai permintaan marketplace atau ada kemungkinan dihapus oleh marketplacenya atau melanggar sehingga dikunci 
• alamat retur barang:
  nama penerima: wijaya ;
  nama jalan: jl pb sudirman no. 48a ;
  kota: pare ;
  kelurahan: tulungrejo ;
  kecamatan: pare ;
  kabupaten: kediri ;
  provinsi: jawa timur;
  kode pos : 64212;
  nomer telepon: 085749828123
• barang-barang retur yang sudah dipacking bila lumayan sering order pembeli yang sesuai seperti itu, letakan barang yang sudah diretur kasir ke lokasi barang yang sama dengan isinya, bila sangat jarang pembeli order yang sesuai barang retur packing tersebut maka dibongkar saja
• barang yang lebih baik tetap terbungkus koli pabrik tidak perlu dibuka yang sudah kelihatan benar agar barang tidak mudah rusak.
• barang yang memungkinkan rusak dan lebih aman diwrap plastik bila kelihatan langsung diwraping plastik satu-satu atau kalo ragu tanya supervisor. 
• untuk barang mudah kering agar diplastik hitam agar lebih aman contoh resin fiber bening yang sempat kering jumlah banyak perlu diplastik hitam satu persatu 
• transferan pembeli sebelum ada mutasi terima uang direkening penjual jangan diberikan barangnya terlebih dahulu meskipun ada bukti transfer dari pembeli ataupun beralasan masih process kliring ataupun alasanya lainnya karena mungkin berbahaya bagi penjual.
• pegawai atau sales dilarang memarketingkan usaha ataupun produk kompetitor yang merupakan milik orang lain atau diri sendiri ditempat usaha kami. contoh sales supplier dilarang membicarakan ditempat usaha kami bila ada kompetitor yang katanya menjual lebih murah hanya boleh via chat ke bagian pembelian saja.atapun berbagai perbuatan atau perkataan yang menyebabkan tendensy pengarahan ke kompetitor juga dilarang.
• barang retur online terutama lazada kurir retur harap menunggu untuk pemeriksaan paket. dibuka didepan kurir pengirim dan didepan kamera langsung masuk retur kasir bila ada ketidak cocokan langsung dicomplain . bila kurir tidak mau menunggu kasih info dari expedisinya disuruh seperti itu untuk keamanan. info: terkadang isi kosong tinggal bungkus boxnya barang,tinggal bungkus luar atau diisi barang lain pernah tembaga diisi kayu ,dan sebagainya.
• kemasan random artinya=motif dan merk seadanya mungkin berbeda dari gambar fungsi sama. tidak bisa pilih kecuali ada variasi tambahannya.

• jawaban bila kesalahan tidak diketahui dan bukti pembeli tidak jelas: Pembeli infokan barang yang diterima tidak lengkap. Setelah kami cek dari bukti yang dilampirkan oleh Pembeli mohon maaf belum dapat kami analisa lebih lanjut. Untuk itu harap kesediaan Pembeli untuk "Unggah Bukti Tambahan" dan lampirkan bukti tambahan sesuai arahan kami. Mohon simpan bukti tersebut jika kami butuh untuk pengecekan lebih lanjut ya.

  Sebagai info, Pembeli bisa melampirkan video menggunakan link ke data videonya

  Jika Pembeli tidak lampirkan bukti yang jelas dan valid, kendala akan selesai dengan solusi penerusan dana ke Saldo Penghasilan Penjual.

• mobil usaha taruh digudang bila tidak digunakan agar tidak memenuhi tempat juga untuk selalu dinyalakan setiap hari agar tidak rusak.
• barang yang dites bermasalah kasik sticker tempelan label, tulis "bermasalah".
• ada beberapa kali kesalahan penyambungan nota . nota label pengiriman bila belum penuh tidak mungkin ada terusannya, bila nota label pengiriman sudah penuh ada kemungkinan ada terusannya.
• Bila pembeli tidak mengerti nama barang yang diinginkan tanya kebutuhannya untuk apa? bahan dari apa? gambar? berikan kertas untuk menulis dan tunjukan kemungkinan barang yang diinginkan 
• proyek bon banyak macetnya jadi usahakan sebisa mungkin bayar depan baru dikirim.

• BACA DESKRIPSI SEBELUM ORDER!!untuk penyamaan warna cat
  **bahan dasar base merek seadanya kelas menengah atas exterior dan interior**

  Jika orderan tidak diberi keterangan atau catatan yang sesuai/ tidak baca deskripsi / kode dan merek salah tidak sesuai atau tidak ada dari pabrik. maka barang akan dikirimkan dengan warna random

  warna menurut kami mungkin 95% sama bahkan bisa lebih persentasenya selama kodenya dan mereknya tidak salah

  cara tulis merek dibawah dan kode warna cat bila tidak ada catatan atau merk tidak sesuai dibawah kode tidak ada dari pabriknya akan kami kirim random warna

  hanya bisa untuk merek
  danapaint
  paragon emulsion
  premium 1000
  asian paint
  paragon gold
  vinilex
  durashield
  polibest
  avitex
  catylac
  decolith
  kansai
  nippon paint
  no drop 
  propan
  vinilex
  toa
  aquaproof

• bila nota sudah tercetak sudah ada penjemputan tetapi status pengiriman tidak terisi langkah- langkah

  
  1) cek packing fisiknya di keranjang penjemputan bila ada berarti memang belum diambil bila tidak ada menuju langkah selanjutnya

  2) cek bagian online apakah ada packing nota tersebut bila ada cek expedisi lain-lain siapa tau terbawa bila tidak cek kartu stok. bila ada dikartu stok harus ada pertimbangan khusus dari supervisor. 

  3) bila kartu stok tidak ada keluar barang tersebut maka print ulang.

• returan cod lazada cara kerja saat ini
  1) tunggu yang packing barang resiko hilang untuk sama-sama melihat apakah ada ciri bungkus sudah dibuka
  2) untuk barang resiko hilang yang mencurigakan dibuka didepan kamera dan didepan kurir 
  3) dibuka kalo isi sesuai ya sudah
  4) kalo isi hilang ambil video pembukaan untuk dilaporkan
  5) foto packaging yang hilang bersama kurirnya
  6) isi form barang hilang dari lazada ditanda tangani kurir
  7) laporkan ke lazada perihal barang hilang
• biaya online bebas ongkir penjual+fee salah satu marketplace bisa mencapai 10% jadi harus ditambahkan di harga produk

• cara cek apakah product sudah diupload apa belum di aplikasi lain

  1) buka aplikasi yang menjadi sumbernya
  2) buka aplikasi yang untuk copyannya
  3) dari sumber cek halaman urut dari terbaru diupload per 80 product
  4) di aplikasi untuk copyannya ketik nama barang di sumber yang dicek halamannya secara acak 1-3 nama barang awal atau akhir dari 80 product di halaman tersebut
  5) bila tidak ada berarti halaman tersebut belum di copy untuk di kerjakan copyannya

• perbaikan stok minus barang tertukar opname 
  1) cari barang yang minus yang tertukar ada berapa item yang komponennya sama kumpulkan dulu.
  2) potong dengan stok plus barang yang tertukar ada berapa item yang komponennya sama kumpulkan dulu.
  3)sesuaikan dengan partnya ditukar sehingga impas stoknya.
  4)cek fisik bila diperlukan
• bila pembeli membeli dibawah satuan terkecil maka akan kena jasa resiko contoh pembeli beli 30cm bila satuan terkecil meter atau permeter maka harus ditambahkan jasa resiko perkiraan tetapi bila satuan terkecil per10cm panjang dan diatas satuan terkecil maka tidak perlu ditambahkan.
• barang waktu mepet : tulis di nota " didahulukan "; barang diprint ulang karena hilang,entah kenapa tidak jalan, ketinggalan print ditulis " print ulang "
• untuk offline bila ada pembeli cari barang merek lain yang tidak ada tawarkan merk yang ready atau bila barang mudah diambil langsung ambilkan merek yang sekelas bila kurang cocok tinggal dikembalikan ke tempatnya.
• penawaran barang sebaiknya bicara secukupnya yang baik kadang terlalu banyak info malah membuat pembeli bingung dan tidak jadi membeli.
• plat atau kaleng neyeng kena lembab untuk digosok sikat kawat dan dikuas pembersih karat untuk membentuk lapisan abu anti karat

• bila ada pertanyaan harga via telepon; jawaban : untuk via telp kita hanya dibekali untuk melihat stok barang di buku tidak untuk harga barang untuk mampir ke toko saja.

  bila butuh pengiriman. pembeli disarankan untuk chat via wa dengan format :nama telp yang bisa dihub ,barang yang dibutuhkan, quantity barang dan alamat pengiriman barang.

• Melayani dropship resi otomatis ataupun manual atau pun pembelian normal

  cara transaksi

  nama barang di aplikasi solusirumah :
  harga dari divisi kami :
  nomer resi otomatis: (isi "resi manual" bila nomer resi dari kami)

  isi format dropship
  nama pengirim : (kosongkan bila pengirim tetap menggunakan nama solusirumah)
  telp pengirim : (kosongkan bila pengirim tetap menggunakan nama solusirumah)

  Dikirim ke
  nama penerima:
  telp penerima:
  alamat lengkap:
  kecamatan:
  kota:
  Provinsi:
  Kode Pos:

  wa chat ke nomer +62857-4982-8123

  untuk transfer ke xxxx xxxxxx no rek xxxxxxxxxx bank xxx (chat kami untuk info pembayarannya) harap difotokan atau screenshot buktinya bila sudah transfer untuk kita cekan ke bagian finance

• Silahkan list sesuai format kami ya kak 🙏☺️
  FORMAT PEMESANAN :
  Nama :
  No HP :
  Alamat Lengkap & ancer2 (beserta share location untuk memudahkan pengiriman) :
  Barang pesanan:
  Quantity:
• Harga promo hanya diberikan ketika ada acc promo pabrik 
• Saat memberi info ke customer harap via chat agar ada buktinya.
• bila pembeli minta dicekan stok fisik bukan stok buku via telepon, pembeli untuk melakukan pembayaran via transfer terlebih dahulu kalo ternyata stok fisik tidak ditemukan uang dikembalikan.
• tawarkan barang-barang yang overstok atau bermasalah kalo perlu jual rugi 
• uang tunai koleksi dan voucher sangat berbahaya untuk kurir cod terutama luar pulau kemungkinan hilang sangat tinggi.
• pekerja toko dilarang memberitahu info proyek ke sales luaran walaupun sales knowledge pabrik karena rawan dan beberapa kali diserobot.
• bila ada kesalahan dari pihak penjual yang diketahui dari marketplace jawaban: kak silakan komplain via cs marketplace untuk pengajuan solusi yang diinginkan

• jasa menembak atau memiripkan warna cat lain ada di data toko. kalo customer tanya selama kode sama benar dan merek betul selama ini sama toleransi normal.

• Barang bila diukur meteran ikut harga meteran bila dikilo ikut harga kiloan agar tidak membingungkan contoh tidak boleh minta dimeteri terus minta harga kiloan atau sebaliknya.
• barang yang bisa rusak tapi tidak ada kadaluarsanya bila datang kasik tanggal barang datang agar dikeluarkan yang lebih lama terlebih dahulu.
• PERBAIKAN PAKET TIDAK SIAP CARANYA ADALAH REQUEST PICK UP 1X SAJA SETELAH PAKET SIAP, PAKET YANG SIAP SELANJUTNYA DIREQUEST BESOK NYA LAGI UNTUK VARIA REQUEST PICKUP 1X JAM 1SIANG SAJA. BARANG YANG BELUM ADA DIKASIK CATATAN DI DEPAN LAPTOP UNTUK REQUEST AGAR JANGAN DIKLIK SIAP KIRIM TERLEBIH DAHULU.
• kaleng cat yang neyeng untuk dipoles menggunakan amplas
• beberapa opsi bila ada kesalahan pengiriman dari pihak penjual bila melalui marketplace harus melalui cs marketplace: solusi pengembalian barang kembali dana ; penawaran solusi pengembalian dana sebagian ; solusi kirim ulang barang yang belum terkirim ; dan solusi lainnya yang berdasarkan kewajaran.
• jawaban untuk komplain kekurangan barang marketplace yang tidak diketahui: bisa fotokan kode nama di surat jalan packingnya untuk pengecekan. atau ada video pembukaannya? memerlukan pembuktian.
• jawaban untuk barang expedisi yang katanya sudah diretur tapi tidak ada yang tahu barang datang: dari anak2 toko dicek tidak ada barang kembali kak meminta bukti pengembalian dari kurir.
• atur pick up expedisi sesuai system, kegagalan pickup dapat mengurangi reputasi  -> 
  lazada : pisahkan antara pick up hari itu dan besoknya; sebelum process nota baru lakukan pick up barang yang sebelumnya udah siap
  tokopedia: tidak perlu request pick up bila waktu cukup bila waktu tidak cukup belum dipickup lakukan request pick up
  bukalapak & blibli: kerjakan di pagi hari langsung request pick up hari itu juga
  shopee: pisahkan antara pick up hari itu dan pick up besoknya buat nota baru untuk besok taruh di kotak tunggu pick up
• perons=100g 

  beli 1 dapat 100g
  beli 2 dapat 200g
  beli 3 dapat 300g
  dan seterusnya

• untuk barang potongan panjang per10cm BACA DESKRIPSI SEBELUM ORDER!!
  beli 1 dapat 10cm
  beli 2 dapat 20cm
  beli 10 dapat 100cm
  dan seterusnya

  bila ingin ukuran tertentu tulis dicatatan toko misal beli 7 sehingga dapat 70cm minta dipotong 20cm dan 50cm
  tulis dicatatan toko "dipotong 20cm dan 50cm" ukuran kirim permintaan khusus max 150cm perlonjornya dan minim panjang 5cm

  - Gambar hanya ilustrasi untuk besi kadang ada neyeng ya
  - Sudah termasuk jasa potong
  - Potongan tangan wajar bukan mesin otomatis ukuran dan tebal kurang lebih saja dan potongan tidak presisi mesin pabrik
  - Ukuran kurang lebih ya table pabrik kadang kurang

  Pemesanan online maximum perlonjor panjang 150cm bila diatas itu akan dipotong random/disesuaikan karena ada batasan expedisi dan wilayah
  - Jika orderan tidak diberi keterangan ukuran / tidak beri ukuran/ tidak baca deskripsi / ukuran salah tidak sesuai jumlah yang benar cara hitung jumlah order, maka barang akan dikirimkan dengan ukuran random dengan harga yang disesuaikan sesuai perhitungan kita terima kasih.

• untuk barang potongan custom per 10cm BACA DESKRIPSI SEBELUM ORDER!!(tidak ditambahkan di produk baru untuk produk lama)

  ready potongan custom persegi datar saja
  ukuran bebas, persegi sesuai keinginan

  - Gambar hanya ilustrasi
  - Sudah termasuk jasa potong
  - Potongan tangan wajar bukan mesin otomatis ukuran kurang lebih saja dan potongan tidak presisi 

  CARA MENGHITUNG ORDERAN:
  (Panjang [cm] x Lebar [cm] x jumlah [lembar]) / 10 cm
  Contoh:
  Untuk Order 1 Lembar Jika memesan dengan ukuran 30cmx25cm, maka perhitungannya 30cmx25cmx1(lb):10=75. Maka jumlah yang harus dimasukkan pada saat order adalah 75 dibulatkan keatas bila ada koma dan harga otomatis keluar

  untuk per100cm (ukuran dalam cm ) panjang x lebar /100 x berapa lembar = hasil masukan quantity jumlah produk bila ada ukuran lain maka tinggal ditambahkan contoh 30x40cmx2lembar dan 15x15cmx3lembar maka perhitungannya (30x40/10x2) +(15x15/10x3)= 240+67.5 hasil 308 masukan quantity

  Tulis pada keterangan order:
  ukuran: ...cm x ...cm
  jumlah: ...lembar
  - Pemotongan minimal panjang dan lebar diatas atau sama 10cm dan pemotongan maximal dibawah atau sama 150cm

  Pemesanan online maximum panjang 150cm bila diatas itu akan dipotong random/disesuaikan
  CATATAN :
  - Jika orderan tidak diberi keterangan ukuran di catatan barang/ tidak beri ukuran/ tidak baca deskripsi / ukuran salah tidak sesuai jumlah yang benar cara hitung jumlah order, maka barang akan dikirimkan dengan ukuran random dengan harga yang disesuaikan sesuai perhitungan kita terima kasih

• untuk barang potongan custom per 100cm BACA DESKRIPSI SEBELUM ORDER!!

  ready potongan custom persegi datar saja
  ukuran bebas, persegi sesuai keinginan

  - Gambar hanya ilustrasi
  - Sudah termasuk jasa potong
  - Potongan tangan wajar bukan mesin otomatis ukuran kurang lebih saja dan potongan tidak presisi 

  CARA MENGHITUNG ORDERAN:
  (Panjang [cm] x Lebar [cm] x jumlah [lembar]) / 100 cm
  Contoh
  Untuk Order 1 Lembar Jika memesan dengan ukuran 30cmx25cm, maka perhitungannya 30cmx25cmx1(lb):100=7,5. Maka jumlah yang harus dimasukkan pada saat order adalah 8 dibulatkan keatas dan harga otomatis keluar

  untuk per100cm (ukuran dalam cm ) panjang x lebar /100 x berapa lembar = hasil masukan quantity jumlah produk bila ada ukuran lain maka tinggal ditambahkan contoh 30x40cmx2lembar dan 15x15cmx3lembar maka perhitungannya (30x40/100x2) +(15x15/100x3)= 24+6.8 hasil 31 masukan quantity

  Tulis pada keterangan order:
  ukuran: ...cm x ...cm
  jumlah: ...lembar
  - Pemotongan minimal panjang dan lebar diatas atau sama 10cm dan pemotongan maximal dibawah atau sama 150cm

  Pemesanan online maximum panjang 150cm bila diatas itu akan dipotong random/disesuaikan
  CATATAN :
  - Jika orderan tidak diberi keterangan ukuran di catatan barang/ tidak beri ukuran/ tidak baca deskripsi / ukuran salah tidak sesuai jumlah yang benar cara hitung jumlah order, maka barang akan dikirimkan dengan ukuran random dengan harga yang disesuaikan sesuai perhitungan kita terima kasih

• notes tambahan: untuk model bulat atau dibawah minim yang bisa, hitungan kali 2 lagi setelah perhitungan normal dideskripsi. jadi nilai quantitynya double dari perhitungan normal

• untuk barang potongan BULAT per 100cm BACA DESKRIPSI SEBELUM ORDER!!

  ready potongan custom bulat normal khusus nama product atau variasi bulat

  - Gambar hanya ilustrasi
  - Sudah termasuk jasa potong
  - Potongan tangan wajar bukan mesin otomatis ukuran kurang lebih saja dan potongan tidak presisi 

  CARA MENGHITUNG ORDERAN:
  (diameter lingkaran [cm] x diameter lingkaran [cm] x jumlah [lembar]) / 100 cm
  Contoh
  Untuk Order 1 Lembar Jika memesan dengan ukuran diameter 30, maka perhitungannya 30cmx30cmx1(lb):100=9. Maka jumlah yang harus dimasukkan pada saat order adalah 9 dibulatkan keatas dan harga otomatis keluar

  untuk per100cm (ukuran dalam cm ) diameter x diameter /100 x berapa lembar = hasil masukan quantity jumlah produk bila ada ukuran lain maka tinggal ditambahkan contoh 30x30cmx2lembar dan 15x15cmx3lembar maka perhitungannya (30x30/100x2) +(15x15/100x3)= 9+6.8 hasil 8 masukan quantity

  Tulis pada keterangan order:
  ukuran: ...cm x ...cm
  jumlah: ...lembar
  - Pemotongan minimal panjang dan lebar diatas atau sama 100cm dan pemotongan maximal dibawah atau sama 150cm

  Pemesanan online maximum panjang 150cm bila diatas itu akan dipotong random/disesuaikan
  CATATAN :
  - Jika orderan tidak diberi keterangan ukuran di catatan barang/ tidak beri ukuran/ tidak baca deskripsi / ukuran salah tidak sesuai jumlah yang benar cara hitung jumlah order, maka barang akan dikirimkan dengan ukuran random dengan harga yang disesuaikan sesuai perhitungan kita terima kasih

• Karena banyaknya pertanyaan online dan adanya pembagian divisi ,kemungkinan kena komplain karena salah jawab chat,dan ada batas waktu jawaban online dibeberapa marketplace yang dapat memotong reputasi maka untuk jawaban template aman standart sibuk cepat 

  jawaban umum panjang

  stok
  1) barang ready? barang kami yang muncul +- 98% ready langsung order saja mengikuti systemproduct
  2) cara pakai? cek mesin pencari atau video di internet harap pelajari terlebih dahulu
  3) barang potongan custom cara hitung?bisa dibaca di deskripsi
  4) ukuran? jumlah? harga? tertera di nama produk / di deskripsi / digambar / dipilihan, ukuran/jenis lain cek etalase kita, max ukuran bisa kirim online 150cm panjang /lebar
  5) barang datang tidak sesuai / bermasalah?hubungi cs online tersebut datanya disana memerlukan video pembukaan
  6) barang persis? mirip kak kurang lebih sekelas merek bisa beda karena tiap datang sering berubah dikit

  pengiriman
  1) bisa kirim sekarang/hari ini?pengiriman online mengikuti antrian online & memerlukan process panjang kalo terburu coba cek ditoko fisik langsung saja
  2) sudah/kapan kirim/barang dimana?sesuai system aplikasi harap cek secara berkala/lacak/hub expedisinya.kenapa tidak bisa kirim?barang cair atau tajam kemungkinan besar ditolak expedisi pesawat terutama luar pulau
  3) lokasi toko no telp?cek watermark kak berbeda divisi
  4) expedisi bermasalah/kerusakan di expedisi ?hubungi cs expedisi atau cs online marketplace karena datanya disana
  5) packing tambahan? + berat expedisi + kemasan peti,bubble,pipa memerlukan tambahan biaya&sering lebih mahal dari barangnya  

  harga
  1) bisa nego ? harga pas kecuali kebutuhan besar.kebutuhan besar mungkin memerlukan po/waktu yang lebih panjang

  2) barang dengan berat yang berlebihan atau harga tidak wajar biasanya adalah barang iklan saja

  lainnnya
  1)mohon tidak menjawab jawaban umum ini bila sudah mengerti terima kasih       

• jawaban umum pendek
  *ready?barang yang muncul +- 98% ready. langsung order mengikuti system
  *cara pakai?cek mesin pencari harap pelajari terlebih dahulu
  *barang potongan cara hitung?bisa dibaca di deskripsi
  *ukuran?jumlah?harga?cek di nama produk/deskripsi/gambar/variasi, tipe lain cek etalase kita, max kirim online 150cm panjang/lebar
  *barang/expedisi bermasalah?ajukan solusi ke cs online tersebut
  *info pengiriman?sesuai system memerlukan process antri/cek secara berkala/hub expedisi
  *lokasi toko?cek watermark beda divisi.      

• deskripsi standart 
  *barang ready? barang kami yang muncul +- 98% ready langsung order saja mengikuti systemproduct
  *cara pakai? cek mesin pencari atau video di internet harap pelajari terlebih dahulu
  *sudah/kapan kirim/sampai mana?sesuai system aplikasi memerlukan process antri/cek secara berkala/hub expedisinya                             

• Template chat untuk barang potongan custom 

  untuk per10cm (ukuran dalam cm ) panjang x lebar /10 x berapa lembar = hasil masukan quantity jumlah produk bila ada ukuran lain maka tinggal ditambahkan contoh 30x40cmx2lembar dan 15x15cmx3lembar maka perhitungannya (30x40/10x2) +(15x15/10x3)= 240+68 hasil 308 masukan quantity

  untuk per100cm (ukuran dalam cm ) panjang x lebar /100 x berapa lembar = hasil masukan quantity jumlah produk bila ada ukuran lain maka tinggal ditambahkan contoh 30x40cmx2lembar dan 15x15cmx3lembar maka perhitungannya (30x40/100x2) +(15x15/100x3)= 24+6.8 hasil 31 masukan quantity
  
  jika orderan tidak diberi catatan toko ukuran / tidak beri ukuran / tidak baca deskripsi / ukuran salah tidak sesuai jumlah yang benar cara hitung jumlah order maka barang akan dikirimkan dengan ukuran random dengan harga yang disesuaikan sesuai perhitungan kita.untuk ukuran dibawah ketentuan quantity total perhitungan di deskripsi dikalikan 2 lagi.

• per100cm (ukuran dalam cm ) panjang x lebar /100 x berapa lembar = hasil masukan quantity
  jika orderan tidak diberi catatan toko ukuran / tidak beri ukuran / tidak baca deskripsi / ukuran salah tidak sesuai jumlah yang benar cara hitung jumlah order maka barang akan dikirimkan dengan ukuran random
  jawaban u komplain karena ketidakpahaman pembeli: pembeli tidak membaca deskripsi dengan baik jadi bukan lembaran tetapi perhitungan.

• khusus untuk bulat u/ per10cm(ukuran dalam cm ) diameter x diameter /10 x berapa lembar x2= hasil masukan quantity jumlah produk
  khusus untuk bulat u/ per100cm(ukuran dalam cm ) diameter x diameter /100 x berapa lembar x2= hasil masukan quantity jumlah produk
  jika orderan tidak diberi catatan toko ukuran / tidak beri ukuran / tidak baca deskripsi / ukuran salah tidak sesuai jumlah yang benar cara hitung jumlah order maka barang akan dikirimkan dengan ukuran random dengan harga yang disesuaikan sesuai perhitungan kita
• untuk memasukan nota jadi m2 u / per10cm dibagi 1000 misal nilai quantity 50 dibagi 1000 dimasukan 0.05m2
• untuk memasukan nota jadi m2 u / per100cm dibagi 100 misal nilai quantity 50 dibagi 100 dimasukan 0.5m2